Garantiebestimmungen

1 Geltungsbereich und Art der Garantie

Diese eingeschränkte Garantie von SCOOTNGO gilt für neue SCOOTNGO Elektromobile, die in der Europäischen Union direkt im europäischen SCOOTNGO Onlineshop zur persönlichen Nutzung oder zur Nutzung im Familien- oder Haushaltsbereich gekauft werden. SCOOTNGO bezeichnet den in Abschnitt 15 genannten Shopbetreiber und Garantiegeber.

Es handelt sich um eine schriftliche, eingeschränkte Garantie. Sie ist weder eine Zufriedenheitsgarantie noch eine Rückgaberichtlinie, Versicherung oder ein Wartungsplan. Für Rückgaben auf Wunsch des Kunden gelten die jeweils anwendbaren europäischen Erstattungs- und Rückgabebedingungen. Zwingende Verbraucherrechte, einschließlich der gesetzlichen Ansprüche bei nicht vertragsgemäßen Waren und eines etwaigen Widerrufsrechts, bleiben unberührt.

2 Anspruchsberechtigte Personen

Diese freiwillige eingeschränkte Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Endkunden, solange dieser Eigentümer des Elektromobils ist. Sie ist nicht übertragbar. Ein geeigneter Kaufnachweis ist erforderlich. Die Produktregistrierung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für den gesetzlichen Schutz. Die Beschränkung auf den ursprünglichen Käufer und die Nichtübertragbarkeit gelten, soweit gesetzlich zulässig, nur für diese freiwillige Garantie; gesetzliche Rechte späterer Eigentümer bleiben unberührt.

Produkte, die zum Weiterverkauf, zur Vermietung, für den Flottenbetrieb, für Lieferdienste, zur Nutzung durch Einrichtungen oder für andere gewerbliche Zwecke gekauft werden, sind nicht abgedeckt, sofern nicht ausdrücklich eine gesonderte schriftliche Garantie für die gewerbliche Nutzung gilt.

3 Beginn des Garantieschutzes

Der Garantieschutz beginnt mit dem ursprünglichen Lieferdatum gemäß der Sendungsverfolgung des Transportunternehmens oder einem anderen geeigneten Zustellnachweis. Bei Abholung vor Ort beginnt er mit dem auf dem Kaufbeleg angegebenen Abholdatum. Für Reparaturen und Ersatzleistungen gelten Abschnitt 11 sowie die zwingenden nationalen Vorschriften über die Hemmung, Verlängerung oder den Neubeginn von Garantie- und Gewährleistungsfristen.

4 Garantiefristen

Die folgenden Fristen beziehen sich auf die freiwillige eingeschränkte Garantie von SCOOTNGO. Sie beschränken nicht die davon unabhängige gesetzliche Gewährleistung: Für neue Waren besteht in der EU grundsätzlich ein gesetzlicher Schutz bei Vertragswidrigkeit von mindestens 2 Jahren, in Spanien von 3 Jahren, jeweils ab Lieferung an den Verbraucher. Dies gilt auch für Akkus, Ladegeräte und Zubehör. Weitergehende nationale Rechte und anwendbare Fristverlängerungen haben Vorrang, auch nach Ablauf einer in dieser Tabelle genannten Frist.

*Zubehör: Abgedeckt sind ausschließlich Material- oder Verarbeitungsfehler; normaler Verschleiß und Unfallschäden sind gemäß den nachstehenden Bestimmungen ausgeschlossen. Eine Produktseite oder eine gesonderte schriftliche Garantie kann einen günstigeren Schutz vorsehen. Zwingende gesetzliche Rechte haben stets Vorrang.

Als „abgedeckte elektronische Komponenten“ gelten der Originalmotor, das Steuergerät, das Display oder Bedienfeld, das Originalladegerät, werkseitig eingebaute Leuchten, Schalter, Kabelbäume und elektronische Bremskomponenten. Verschleißteile mit Reibfunktion, Reifen, Schläuche, Verkleidungsteile, Polster, Körbe und abnehmbare Taschen sind keine elektronischen Komponenten; anwendbare gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5 Umfang dieser eingeschränkten Garantie

Während der jeweils geltenden Frist deckt diese eingeschränkte Garantie nachgewiesene Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die bei normaler, bestimmungsgemäßer persönlicher Nutzung auftreten und verhindern, dass die abgedeckte Komponente im Wesentlichen wie vorgesehen funktioniert.

Der Kunde muss das Elektromobil gemäß der Bedienungsanleitung und den Sicherheitshinweisen verwenden, laden, lagern, montieren und warten. Ob ein Garantiefall vorliegt, wird nach einer angemessenen Fehlerdiagnose und Prüfung der verfügbaren Nachweise festgestellt. Gesetzliche Rechte bei Vertragswidrigkeit erfassen auch Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung, der berechtigterweise zu erwartenden Haltbarkeit, Sicherheit und Funktionalität sowie von anderen Anforderungen des anwendbaren Rechts. Sie sind nicht auf Herstellungsfehler beschränkt.

6 Akkugarantie

Der Akkuschutz im Rahmen dieser freiwilligen eingeschränkten Garantie gilt für nachgewiesene Material- oder Verarbeitungsfehler. Ein allmählicher Kapazitätsverlust, der der normalen Nutzung und dem Alter entspricht, stellt für sich genommen keinen Herstellungsfehler dar. Ein vorzeitiger Ausfall, ein ungewöhnlicher Kapazitätsverlust oder das Nichterreichen zugesicherter Leistungsmerkmale kann jedoch gesetzliche Ansprüche wegen Vertragswidrigkeit begründen.

Die folgenden Umstände sind nur insoweit ausgeschlossen, als sie das geltend gemachte Problem verursacht haben:

• Verwendung eines nicht kompatiblen Ladegeräts, einer nicht kompatiblen Ladequelle, eines nicht kompatiblen Akkus oder Adapters.

• Tiefentladung, Lagerung ohne erforderliches Nachladen, Überhitzung, Einfrieren, Wassereinwirkung, Stöße, Durchstechen oder Korrosion.

• Schäden durch das Öffnen, Verändern, Umgehen oder versuchte Reparieren des Akkus oder des Batteriemanagementsystems.

Normale Reichweitenschwankungen aufgrund von Fahrergewicht, Gelände, Temperatur, Reifendruck, Geschwindigkeit, Stopps oder Akkualterung stellen für sich genommen keinen Mangel dar. Zur Ablehnung gesetzlicher Ansprüche wird kein zuvor nicht offengelegter Grenzwert für die Akkukapazität herangezogen.

Akkusicherheit: Versenden Sie keinen Lithium-Akku, der beschädigt, aufgebläht, undicht, überhitzt, durchstochen oder anderweitig unsicher ist. Verwenden oder laden Sie ihn nicht weiter, halten Sie ihn von brennbaren Materialien fern, sofern dies gefahrlos möglich ist, und wenden Sie sich an SCOOTNGO, um schriftliche Anweisungen zu erhalten.

7 Nicht abgedeckte Fälle

• Normaler Verschleiß, regelmäßige Wartung, Einstellung, Reinigung, Schmierung und der Austausch von Verschleißteilen, einschließlich Reifen, Schläuchen, Bremsreibteilen, Polstern, Griffen, Lackierung und Verkleidungsteilen. Vorzeitiger Verschleiß infolge eines Mangels kann weiterhin geprüft werden.

• Optische Gebrauchsspuren, geringfügige Geräusche oder Veränderungen des Erscheinungsbilds, die nicht gegen die vereinbarte Beschreibung oder die anwendbaren Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit verstoßen.

• Schäden durch Zusammenstöße, Herunterfallen, Umkippen, Stöße, unsachgemäße Nutzung, Vernachlässigung, Vandalismus, Feuer, Überschwemmung, eindringendes Wasser, Salz, Korrosion oder andere äußere Einflüsse.

• Schäden durch Überlastung, ungeeignetes Gelände, eine Nutzung entgegen den Warnhinweisen, unzulässiges Ziehen oder Abschleppen, Rennen, Stunts oder gewerblichen Einsatz.

• Schäden durch unsachgemäße Montage, Lagerung, Aufladung, Wartung oder Beförderung, nicht kompatible Teile, unsachgemäße Reparaturen, Änderungen, veränderte Programmierung oder umgangene Sicherheitsfunktionen.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn er für die Ursache des Problems relevant ist. Wartung oder Reparatur durch Dritte, nicht mit dem Problem zusammenhängende Änderungen, eine fehlende Originalverpackung oder eine unleserliche Seriennummer führen nicht automatisch zum vollständigen Wegfall des Schutzes. Werbegeschenke und Produkte von Drittanbietern behalten ihren zwingenden gesetzlichen Schutz. Schäden und Haftung werden in Abschnitt 13 behandelt.

8 So melden Sie einen Garantiefall

1. Stellen Sie die Nutzung des Elektromobils ein, wenn der weitere Betrieb unsicher sein oder zusätzliche Schäden verursachen könnte.

2. Wenden Sie sich mit dem Betreff „Garantieantrag – [Bestellnummer]“ an cs@scootngo.com.

3. Geben Sie die Bestellnummer, das Lieferdatum, das Modell, soweit verfügbar die Serien- oder Rahmennummer, eine ausführliche Beschreibung des Problems sowie den Zeitpunkt seines ersten Auftretens an und fügen Sie geeignete Fotos oder Videos bei. Kauf und Produktidentität können auch durch andere Nachweise belegt werden.

4. Führen Sie angemessene und sichere Schritte zur Fehlerdiagnose aus der Ferne durch. SCOOTNGO kann Fehlercodes, Angaben zu Ladegeräteanzeigen und zum Kilometerstand oder die Prüfung von Verbindungen anfordern. Sie werden nicht verpflichtet, technische Reparaturen selbst durchzuführen.

5. Holen Sie eine schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie Teile kaufen, eine Werkstatt beauftragen, eine abgedeckte Komponente zerlegen oder einen Versand veranlassen. Dieses Verfahren beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte auf Kostenerstattung, soweit das Gesetz diese vorsieht.

6. Ist eine Rücksendung erforderlich, befolgen Sie die schriftlichen Anweisungen von SCOOTNGO zur Rücksendegenehmigung (RMA), Verpackung, Beförderung und zum Gefahrgutversand. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für den gesetzlichen Schutz.

Das Nichtvorlegen angeforderter Nachweise führt nicht automatisch zum Erlöschen des Schutzes. SCOOTNGO kann weitere angemessene Informationen anfordern, die zur Prüfung des Anspruchs erforderlich sind, wobei die anwendbaren Beweislastregeln beachtet werden. Bitte melden Sie Probleme zeitnah; gesetzliche Rechte setzen weder eine Meldung innerhalb von 7 Tagen noch eine Registrierung innerhalb von 30 Tagen voraus.

9 Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Nach Prüfung des Anspruchs veranlasst SCOOTNGO eine geeignete Abhilfemaßnahme. Dazu können gehören:

• Fehlerdiagnose aus der Ferne oder Anleitungen zur Einstellung.

• Bereitstellung eines Ersatzteils oder Veranlassung einer Reparatur.

• Erstattung angemessener Reparaturkosten, die vor Beginn der Arbeiten schriftlich genehmigt wurden.

• Rücksendung zur Prüfung oder Reparatur in einem Servicezentrum.

• Austausch des Elektromobils oder eine andere nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfemaßnahme.

Bei gesetzlichen Ansprüchen kann der Kunde zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, es sei denn, die gewählte Maßnahme ist nach anwendbarem Recht unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Die Abhilfe muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen; kürzere nationale Fristen gelten vorrangig. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann der Kunde eine angemessene Kaufpreisminderung verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Erstattung erhalten. Ein gesetzlicher Erstattungsanspruch darf ohne Zustimmung nicht durch ein Shopguthaben ersetzt werden.

SCOOTNGO kann die Rückgabe ersetzter Waren verlangen und trägt die Kosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung erledigt den betreffenden Anspruch, ohne fortbestehende zwingende gesetzliche Rechte in Bezug auf reparierte oder ersetzte Waren aufzuheben.

10 Ersatzteile, Arbeitskosten und Versand

Genehmigte Garantieteile und der Standardversand dieser Teile an den Kunden sind während der jeweils geltenden Garantiefrist kostenlos. Bei gesetzlichen Ansprüchen sowie bei Ansprüchen aus dieser eingeschränkten Garantie, soweit gesetzlich vorgeschrieben, sind auch die erforderlichen Arbeitsleistungen, Diagnose, Abholung, Verpackung und Rückbeförderung kostenlos. Erforderliche Kosten einer abgedeckten Reparatur oder Ersatzlieferung werden dem Kunden nicht berechnet, soweit dies nach anwendbarem Recht vorgeschrieben ist.

Optionale Vor-Ort-Services, Anfahrten, Expressversand und andere Zusatzleistungen sind nur abgedeckt, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich genehmigt ist. Zulässige Entgelte für ausgeschlossene Schäden oder kostenpflichtige Leistungen müssen im Voraus mitgeteilt und, soweit erforderlich, akzeptiert werden. Verfahren zur vorherigen Genehmigung verlagern zwingend vom Anbieter zu tragende Abhilfekosten nicht auf den Verbraucher. Bei einer berechtigten gesetzlichen Abhilfe wegen eines Mangels wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

11 Reparaturen und Ersatzteile

SCOOTNGO kann neue, generalüberholte, wiederaufbereitete oder funktional gleichwertige Teile verwenden, soweit dies rechtlich zulässig und zur Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit geeignet ist. Die Bereitstellung eines generalüberholten Elektromobils oder eines anderen Modells sowie eine wesentliche Änderung der Spezifikationen bedürfen der Zustimmung des Kunden, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Im Rahmen dieser freiwilligen eingeschränkten Garantie ist ein Ersatzteil für 90 Tage ab seiner Lieferung oder für die verbleibende ursprüngliche Garantiefrist abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Für ein als Ersatz geliefertes Elektromobil gilt die verbleibende ursprüngliche Frist, sofern SCOOTNGO nichts anderes angibt oder das anwendbare Recht einen weitergehenden Schutz verlangt.

Zwingende nationale Vorschriften über die Hemmung, Verlängerung oder den Neubeginn von Fristen nach einer Reparatur oder Ersatzlieferung haben stets Vorrang, einschließlich anwendbarer Vorschriften zur Umsetzung der EU-Reparaturrichtlinie. Vor der Durchführung einer Abhilfemaßnahme erläutert SCOOTNGO die verfügbaren Wahlmöglichkeiten und etwaige anwendbare Fristverlängerungen und stellt einen schriftlichen Servicebericht mit den relevanten Daten bereit.

12 Händler, Marktplätze, Gebrauchtwaren und Produkte mit geöffneter Verpackung

Diese Bestimmungen gelten für Direktkäufe im europäischen SCOOTNGO Onlineshop. Für Käufe bei anderen Händlern oder auf Marktplätzen gelten die jeweiligen Bedingungen des Verkäufers und dessen zwingende verbraucherrechtliche Pflichten. Für eine gesonderte SCOOTNGO Garantie, mit der bei diesem Kauf geworben wurde, gelten weiterhin deren Bedingungen und das anwendbare Recht.

Sofern beim Verkauf nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt diese freiwillige eingeschränkte Garantie nicht für Produkte aus privatem Weiterverkauf, Gebrauchtwaren, beschädigte oder zur Verwertung bestimmte Waren, Auktionsware oder Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern. Produkte mit geöffneter Verpackung, Vorführgeräte oder generalüberholte Produkte, die direkt von SCOOTNGO verkauft werden, erhalten den auf der Produktseite oder in der Verkaufsbestätigung angegebenen kommerziellen Garantieschutz. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt; eine rechtlich zulässige kürzere Frist oder eine offengelegte Abweichung muss vor dem Kauf in der vorgeschriebenen Form vereinbart werden.

13 Haftungsbeschränkung

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, deckt SCOOTNGO im Rahmen dieser freiwilligen eingeschränkten Garantie keinen Nutzungsausfall, keine Unannehmlichkeiten, Reise- oder Mietkosten, ausgefallenen Reisen, Einkommensverluste oder sonstigen Begleit- oder Folgeschäden ab. Dies schließt Schadensersatz oder andere nach zwingendem Recht geschuldete Abhilfen nicht aus.

Diese Bestimmungen beschränken weder die Haftung für Tod oder Personenschäden, soweit eine solche Beschränkung unzulässig ist, noch die Haftung bei Betrug, die zwingende Produkthaftung oder andere nicht ausschließbare Haftung. Gesetzliche Rechte bei Vertragswidrigkeit sind nicht auf die in Abschnitt 4 genannten freiwilligen Garantiefristen beschränkt.

14 Rechte nach europäischem Verbraucherrecht

Diese eingeschränkte Garantie gewährt zusätzliche Rechte. Sind Waren nicht vertragsgemäß, hat der Verbraucher gegenüber dem Verkäufer einen gesetzlichen Anspruch auf unentgeltliche Abhilfe; diese Ansprüche werden durch diese eingeschränkte Garantie nicht berührt. Deutschland, Frankreich und Italien sehen für neue Waren grundsätzlich 2 Jahre gesetzlichen Schutz vor, Spanien 3 Jahre. Andere nationale Rechte, längere Fristen, Verlängerungen und anwendbare Pflichten für Waren mit digitalen Elementen bleiben unberührt.

SCOOTNGO wendet die nach dem jeweiligen nationalen Recht geltenden Beweislastregeln und gesetzlichen Vermutungen an. Französische Verbraucher behalten außerdem den anwendbaren Schutz gegen versteckte Mängel. Der zwingende verbraucherrechtliche Schutz und das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen, werden nicht eingeschränkt. Für Lieferziele außerhalb der EU sind gesonderte regionale Bestimmungen erforderlich.

Für die jeweilige Bestellung gelten weiterhin die zum Kaufzeitpunkt maßgeblichen Bestimmungen und günstigeren Garantiezusagen. Spätere Änderungen schränken bestehende Rechte nicht rückwirkend ein. Die anwendbaren Bedingungen der kommerziellen Garantie werden spätestens bei Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt.

15 Kontaktinformationen

Garantiegeber und Verkäufer: JOYMOVE TECHNOLOGY LIMITED
Adresse: Room I-1, 4th Floor, Phase 2,Golden Dragon Industrial Centre, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Hongkong
E-Mail: cs@scootngo.com
Gültig ab: 20. Oktober 2026