Politique de garantie

1 Champ d’application et nature de la garantie

La présente garantie commerciale limitée SCOOTNGO s’applique aux scooters de mobilité SCOOTNGO neufs achetés dans l’Union européenne directement auprès de la boutique en ligne européenne SCOOTNGO pour un usage personnel, familial ou domestique. SCOOTNGO désigne l’exploitant de la boutique et le garant identifiés à la section 15.

Il s’agit d’une garantie écrite limitée. Elle ne constitue ni une garantie de satisfaction, ni une politique de retour, ni un contrat d’assurance, ni un programme d’entretien. Les retours à l’initiative du client sont régis par la politique européenne de remboursement et de retour applicable. Les droits impératifs des consommateurs, notamment les recours légaux en cas de défaut de conformité et tout droit de rétractation applicable, demeurent inchangés.

2 Bénéficiaires de la garantie

Cette garantie commerciale limitée, accordée à titre volontaire, bénéficie uniquement à l’acheteur initial au détail tant qu’il reste propriétaire du scooter. Elle n’est pas transférable. Un justificatif d’achat approprié est requis. L’enregistrement du produit est recommandé, mais ne constitue pas une condition de la protection légale. Les restrictions relatives à l’acheteur initial et à la non-transférabilité concernent uniquement cette garantie volontaire, dans les limites autorisées par la loi ; les droits légaux des propriétaires ultérieurs demeurent inchangés.

Les produits achetés pour la revente, la location, la gestion d’une flotte, les livraisons, un usage institutionnel ou tout autre usage professionnel ne sont pas couverts, sauf si une garantie professionnelle écrite distincte s’applique expressément.

3 Début de la couverture

La couverture débute à la date de livraison initiale figurant dans le suivi du transporteur ou sur tout autre justificatif de livraison approprié. En cas de retrait sur place, elle débute à la date de retrait indiquée sur le justificatif de vente. Les réparations et remplacements sont soumis à la section 11 ainsi qu’aux règles nationales impératives relatives à la suspension, à la prolongation ou au renouvellement des délais de garantie.

4 Durées de garantie

Les durées ci-dessous décrivent la garantie commerciale limitée accordée volontairement par SCOOTNGO. Elles ne limitent pas la garantie légale distincte : les biens neufs bénéficient généralement d’une protection légale de conformité d’au moins 2 ans dans l’UE, et de 3 ans en Espagne, à compter de leur livraison au consommateur. Cette protection inclut les batteries, les chargeurs et les accessoires. Les droits nationaux plus étendus et les prolongations applicables prévalent, même après l’expiration d’une durée indiquée dans ce tableau.

*Accessoires : seuls les défauts de matériaux ou de fabrication sont couverts ; l’usure normale et les dommages accidentels sont exclus selon les dispositions ci-dessous. Une page produit ou une garantie écrite distincte peut prévoir une couverture plus favorable. Les droits impératifs prévalent toujours.

Les « composants électroniques couverts » désignent le moteur d’origine, le contrôleur, l’écran ou le panneau de commande, le chargeur d’origine, les éclairages montés en usine, les interrupteurs, les faisceaux de câbles et les composants électroniques de freinage. Les pièces de friction consommables, les pneus, les chambres à air, les éléments de finition, les garnitures de siège, les paniers et les sacs amovibles ne sont pas des composants électroniques ; les droits légaux applicables demeurent inchangés.

5 Ce que couvre cette garantie commerciale limitée

Pendant la durée applicable, cette garantie commerciale limitée couvre tout défaut avéré de matériaux ou de fabrication qui survient lors d’un usage personnel normal et conforme à la destination du produit, et qui empêche le composant couvert de fonctionner, pour l’essentiel, comme prévu.

Le client doit utiliser, charger, entreposer, assembler et entretenir le scooter conformément au manuel d’utilisation et aux consignes de sécurité. La couverture est déterminée après un diagnostic raisonnable et l’examen des éléments disponibles. Les droits au titre de la garantie légale de conformité couvrent également le non-respect de la description convenue, de la durabilité, de la sécurité et des fonctionnalités raisonnablement attendues, ainsi que des autres exigences du droit applicable. Ils ne sont pas limités aux défauts de fabrication.

6 Couverture de la batterie

Dans le cadre de cette garantie commerciale limitée volontaire, la couverture de la batterie s’applique aux défauts avérés de matériaux ou de fabrication. Une diminution progressive de la capacité correspondant à l’usage normal et à l’âge de la batterie ne constitue pas, à elle seule, un défaut de fabrication. Une défaillance prématurée, une perte anormale de capacité ou des performances inférieures à celles promises peuvent néanmoins ouvrir droit aux recours de la garantie légale de conformité.

Les situations suivantes ne sont exclues que dans la mesure où elles ont causé le problème faisant l’objet de la demande :

• Utilisation d’un chargeur, d’une source de charge, d’une batterie ou d’un adaptateur incompatible.

• Décharge profonde, stockage sans les recharges nécessaires, surchauffe, gel, exposition à l’eau, choc, perforation ou corrosion.

• Dommages causés par l’ouverture, la modification, le contournement ou une tentative de réparation de la batterie ou de son système de gestion.

Les variations normales d’autonomie dues au poids de l’utilisateur, au terrain, à la température, à la pression des pneus, à la vitesse, aux arrêts ou au vieillissement de la batterie ne constituent pas, à elles seules, un défaut. Aucun seuil de capacité de batterie non communiqué au préalable ne sera utilisé pour rejeter une demande fondée sur les droits légaux.

Sécurité de la batterie : n’expédiez pas de batterie au lithium endommagée, gonflée, présentant une fuite, ayant surchauffé, perforée ou autrement dangereuse. Cessez de l’utiliser ou de la charger, éloignez-la des matériaux combustibles si cela peut se faire sans danger et contactez SCOOTNGO pour obtenir des instructions écrites.

7 Ce qui n’est pas couvert

• L’usure normale, l’entretien courant, les réglages, le nettoyage, la lubrification et le remplacement des consommables, notamment les pneus, les chambres à air, les pièces de friction des freins, les garnitures de siège, les poignées, la peinture et les éléments de finition. Une usure prématurée causée par un défaut peut néanmoins faire l’objet d’un examen.

• Les marques esthétiques, les bruits mineurs ou les changements d’aspect qui ne contreviennent pas à la description convenue ni aux exigences de conformité applicables.

• Les dommages causés par une collision, une chute, un basculement, un choc, une utilisation abusive, une négligence, un acte de vandalisme, un incendie, une inondation, une infiltration d’eau, le sel, la corrosion ou toute autre cause extérieure.

• Les dommages causés par une surcharge, un terrain inadapté, une utilisation contraire aux avertissements, un remorquage interdit, des courses, des cascades ou un usage professionnel.

• Les dommages causés par un assemblage, un stockage, une charge, un entretien ou un transport inappropriés, des pièces incompatibles, une réparation inadéquate, une modification, une programmation altérée ou le contournement de dispositifs de sécurité.

Une exclusion ne s’applique que si elle est liée à la cause du problème. L’entretien ou la réparation par un tiers, des modifications sans lien avec le problème, l’absence de l’emballage d’origine ou un numéro de série illisible n’annulent pas automatiquement toute couverture. Les cadeaux promotionnels et les produits de tiers conservent toute protection légale impérative. Les pertes et la responsabilité sont traitées à la section 13.

8 Comment soumettre une demande de prise en charge

1. Cessez d’utiliser le scooter si la poursuite de son utilisation peut être dangereuse ou causer des dommages supplémentaires.

2. Contactez cs@scootngo.com en indiquant comme objet « Demande de garantie – [Numéro de commande] ».

3. Fournissez le numéro de commande, la date de livraison, le modèle, le numéro de série ou de cadre s’il est disponible, une description détaillée du problème, la date de sa première apparition ainsi que des photos ou vidéos appropriées. D’autres éléments peuvent servir à établir l’achat et l’identité du produit.

4. Effectuez les vérifications à distance raisonnables et sans danger qui vous sont proposées. SCOOTNGO peut demander les codes d’erreur, l’état des voyants du chargeur, le kilométrage ou des vérifications de connexion. Il ne vous sera pas demandé d’effectuer vous-même des réparations techniques.

5. Obtenez un accord écrit avant d’acheter des pièces, de faire appel à un réparateur, de démonter un composant couvert ou d’organiser un envoi. Cette procédure ne restreint pas les droits impératifs au remboursement des frais lorsque la loi le permet.

6. Si un retour est nécessaire, suivez les instructions écrites de SCOOTNGO concernant l’autorisation de retour (RMA), l’emballage, le transporteur et le transport de marchandises dangereuses. L’emballage d’origine est utile, mais ne constitue pas une condition de la protection légale.

Le fait de ne pas fournir les justificatifs demandés n’annule pas automatiquement la couverture. SCOOTNGO peut demander d’autres renseignements raisonnables nécessaires à l’évaluation de la demande, dans le respect des règles applicables en matière de charge de la preuve. Veuillez signaler les problèmes rapidement ; les droits légaux ne sont pas subordonnés à un signalement sous 7 jours ni à un enregistrement sous 30 jours.

9 Solutions disponibles

Après examen de la demande, SCOOTNGO mettra en place une solution appropriée. Les solutions peuvent comprendre :

• Un diagnostic à distance ou des instructions de réglage.

• La fourniture d’une pièce de rechange ou l’organisation d’une réparation.

• Le remboursement de frais de réparation raisonnables approuvés par écrit avant le début des travaux.

• Un retour pour inspection ou réparation en centre de service.

• Le remplacement du scooter ou toute autre solution exigée par le droit applicable.

Pour les demandes fondées sur les droits légaux, le client peut choisir la réparation ou le remplacement, sauf si ce choix est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard du droit applicable. La solution doit être mise en œuvre dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; tout délai national plus court s’applique. Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. Un avoir ne peut remplacer un remboursement légal sans accord du client.

SCOOTNGO peut exiger le retour des biens remplacés à ses frais lorsque la loi l’impose. Un remboursement ou un remplacement règle la demande concernée sans supprimer les droits impératifs qui continuent de s’appliquer aux biens réparés ou remplacés.

10 Pièces, main-d’œuvre et transport

Les pièces approuvées au titre de la garantie et leur expédition standard au client sont gratuites pendant la période de couverture applicable. Pour les demandes fondées sur les droits légaux et, dans le cadre de cette garantie commerciale limitée, lorsque la loi l’exige, la main-d’œuvre, le diagnostic, l’enlèvement, l’emballage et le transport de retour nécessaires sont également gratuits. Les frais nécessaires à une réparation ou à un remplacement couvert ne seront pas facturés au client lorsque le droit applicable l’interdit.

Les prestations optionnelles à domicile, les déplacements, l’expédition express et les autres services supplémentaires ne sont couverts que si la loi l’exige ou s’ils ont été approuvés par écrit. Tous frais légalement exigibles pour un dommage exclu ou un service payant doivent être communiqués à l’avance et acceptés lorsque cela est requis. Les procédures d’accord préalable ne transfèrent pas au consommateur les frais de mise en conformité devant obligatoirement être pris en charge. Aucuns frais de remise en stock ne s’applique à un recours légal justifié pour défaut.

11 Réparations et pièces de rechange

SCOOTNGO peut utiliser des pièces neuves, reconditionnées, remises à neuf ou fonctionnellement équivalentes lorsque cela est légal et permet de rétablir la conformité. La fourniture d’un scooter reconditionné, d’un modèle différent ou une modification substantielle des caractéristiques nécessite l’accord du client lorsque la loi l’exige.

Au titre de cette garantie commerciale limitée volontaire, une pièce de rechange est couverte pendant 90 jours à compter de sa livraison ou pendant la durée restante de la période initiale applicable, la durée la plus longue étant retenue. Un scooter de remplacement bénéficie de la durée restante de la période initiale, sauf indication contraire de SCOOTNGO ou si le droit applicable exige une couverture plus étendue.

Les règles nationales impératives relatives à la suspension, à la prolongation ou au renouvellement des délais après une réparation ou un remplacement prévalent toujours, notamment les règles applicables transposant la directive européenne sur la réparation. Avant de mettre en œuvre une solution, SCOOTNGO expliquera les choix disponibles et toute prolongation applicable, et fournira un compte rendu d’intervention écrit mentionnant les dates pertinentes.

12 Détaillants, places de marché, produits d’occasion et produits à emballage ouvert

Cette politique couvre les achats effectués directement auprès de la boutique en ligne européenne SCOOTNGO. Les achats auprès d’un autre détaillant ou sur une place de marché sont soumis aux conditions applicables de ce vendeur et à ses obligations impératives envers les consommateurs. Toute garantie SCOOTNGO distincte annoncée pour cet achat reste régie par ses propres conditions et par le droit applicable.

Sauf indication expresse lors de la vente, cette garantie commerciale limitée volontaire ne s’applique pas aux produits issus d’une revente entre particuliers, d’occasion, de récupération, vendus aux enchères ou achetés auprès d’un revendeur non autorisé. Les produits à emballage ouvert, de démonstration ou reconditionnés vendus directement par SCOOTNGO bénéficient de la couverture commerciale indiquée sur la page produit ou la confirmation de vente. Leurs droits légaux demeurent inchangés ; toute durée plus courte légalement autorisée ou tout écart déclaré doit faire l’objet d’un accord avant l’achat, sous la forme requise.

13 Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit applicable, SCOOTNGO ne couvre pas, au titre de cette garantie commerciale limitée volontaire, la privation d’usage, les désagréments, les frais de déplacement ou de location, les voyages manqués, les pertes de revenus ni les autres pertes accessoires ou consécutives. Cela n’exclut pas les indemnisations ou autres recours dus en vertu de dispositions légales impératives.

Aucune disposition de cette politique ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel lorsqu’une telle limitation est illégale, de fraude, de responsabilité impérative du fait des produits ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue. Les droits au titre de la garantie légale de conformité ne sont pas limités aux durées de garantie volontaire indiquées à la section 4.

14 Droits prévus par le droit européen de la consommation

Cette garantie commerciale limitée accorde des droits supplémentaires. En cas de défaut de conformité des biens au contrat, le consommateur bénéficie légalement de recours gratuits contre le vendeur ; ces recours ne sont pas affectés par cette garantie commerciale limitée. L’Allemagne, la France et l’Italie prévoient généralement 2 ans de protection légale pour les biens neufs, et l’Espagne 3 ans. Les autres droits nationaux, les délais plus longs, les prolongations et les obligations applicables aux éléments numériques demeurent inchangés.

SCOOTNGO appliquera les règles de charge de la preuve et les présomptions légales prévues par le droit national concerné. Les consommateurs français conservent également la protection applicable contre les vices cachés. Aucune disposition ne restreint les protections impératives du droit de la consommation ni le droit de saisir une juridiction compétente. Les destinations hors UE nécessitent des politiques régionales distinctes.

La politique et les engagements de garantie plus favorables applicables au moment de l’achat continuent de s’appliquer à la commande concernée. Les modifications ultérieures ne réduisent pas rétroactivement les droits. Les conditions de la garantie commerciale applicable seront fournies sur un support durable au plus tard lors de la livraison.

15 Coordonnées

Garant et vendeur : JOYMOVE TECHNOLOGY LIMITED
Adresse : Room I-1, 4th Floor, Phase 2,Golden Dragon Industrial Centre, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Hongkong
E-mail : cs@scootngo.com
Date d’entrée en vigueur : 20 octobre 2026