Ja, wir bieten Ratenzahlungsoptionen an. Sie können Shop Pay, Afterpay, Klarna oder Affirm wählen, um im Laufe der Zeit zu zahlen. Diese Optionen werden auf der letzten Checkout-Seite angezeigt, wo Sie den Plan auswählen können, der am besten zu Ihnen passt.

Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir weder Medicare noch Versicherungen akzeptieren.

Wir liefern derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Deutschland, Frankreich, Spanien, Belgien, Italien, Luxemburg und Österreich.

Ja, der Roller ist für leichte Schotterwege und kurzes Gras mit geringen Unebenheiten geeignet. Wir empfehlen jedoch nicht, ihn auf weichem Sand zu benutzen. Weicher Sand bietet nicht genügend Halt und Sand könnte in die Verkabelung gelangen, was den Roller möglicherweise beschädigen könnte.

Wir empfehlen, den Elektromobil nicht im Regen zu benutzen, da er nicht wasserdicht ist. Am unteren Teil des Elektromobils befinden sich Kabelkomponenten, und der Kontakt mit Regenwasser kann dazu führen, dass Wasser in das System eindringt und das Fahrzeug beschädigt. Darüber hinaus können regnerische Bedingungen die Sicht beeinträchtigen und die Sicherheitsrisiken erhöhen, daher raten wir von der Benutzung bei nassem Wetter ab.

Lite/Folo und Voyager sind für Reisekomfort konzipiert. Das kompakte Faltdesign ermöglicht eine einfache Lagerung, und einige Benutzer haben den Scooter erfolgreich für Flugreisen eingesetzt. Bitte bestätigen Sie die Akkuanforderungen vor der Reise mit Ihrer Fluggesellschaft.

Wir haben derzeit keine autorisierten Händler. Wir verfügen jedoch über Lager in Seattle und Miami, wo Kunden unsere Elektromobile persönlich besichtigen können. Wenn Sie sich in der Nähe einer dieser Städte befinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ja, wir bieten Rabatte für Veteranen/Ersthelfer an. Mehr dazu erfahren Sie über diesen Link.

Wenn Sie zusätzliches Zubehör oder Ersatzteile kaufen möchten, fotografieren Sie bitte das benötigte Teil und geben Sie die Seriennummer (VIN) Ihres Scooters an. Senden Sie die Informationen anschließend an unsere E-Mail cs@scootngo.com, und unser Kundensupport-Team wird Ihnen beim Kauf behilflich sein.

Ja. Wir empfehlen, den Akku vor dem ersten Gebrauch des Scooters vollständig aufzuladen, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

Die Ladezeit variiert je nach Modell:
Comfort: ca. 7 Stunden für eine vollständige Aufladung
Lite: ca. 4 Stunden pro Akku für eine vollständige Aufladung
Folo: ca. 7 Stunden für eine vollständige Aufladung
Voyager: Der Akku benötigt etwa 6–8 Stunden für eine vollständige Aufladung.
Bitte beachten Sie, dass die Ladezeit je nach aktuellem Akkustand und Akkuzustand variieren kann.

Ja. Die meisten unserer faltbaren Modelle sind so konzipiert, dass sie zusammengeklappt in einen Standard-Kofferraum passen. Die Kofferraumgröße kann jedoch je nach Fahrzeugmodell variieren.

Ja. Alle Modelle verwenden herausnehmbare Akkus, wodurch Sie diese bei Bedarf einfach austauschen oder einen Ersatzakku für eine längere Nutzung mitführen können. Trennen Sie einfach den leeren Akku und setzen Sie bei Bedarf einen vollständig geladenen ein.

Nein, es ist nicht notwendig, den Akku zum Laden zu entnehmen. Die Akkus für die Modelle Comfort, Folo, Lite und Voyager können entweder im Roller installiert oder separat nach der Entnahme geladen werden, da es sich um entnehmbare Akkus handelt.

Die Steigfähigkeit variiert je nach Modell und den Bedingungen des Fahrers (z. B. Gewicht, Batteriestand und Fahrbahnoberfläche).
Lite: Empfohlen für Steigungen bis ca. 6–10° unter normalen Bedingungen.
Folo: Geeignet für Steigungen bis ca. 6° unter normalen Bedingungen.
Voyager: Geeignet für Steigungen bis ca. 6° unter normalen Bedingungen.
Comfort: Entwickelt für höhere Beanspruchung, bewältigt Steigungen bis ca. 9–15° unter normalen Bedingungen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Leistung je nach Fahrergewicht, Ladezustand der Batterie und Straßenverhältnissen variieren kann. Zur Sicherheit empfehlen wir, steile oder rutschige Hänge zu meiden.

Unser Ladegerät ist mit einer Spannung von 110 V–240 V kompatibel. Wenn Sie planen, mit Ihrem Roller in ein anderes Land zu reisen, überprüfen Sie bitte, ob die örtliche Spannung in diesen Bereich fällt.
Falls ja, brauchen Sie nur einen passenden Steckeradapter für dieses Land zu kaufen, und das Ladegerät sollte normal funktionieren.

Wenn alle Akkustandsbalken oder -punkte vollständig leuchten, bedeutet dies, dass der Akku vollständig geladen ist. Die rote Anzeige ist lediglich ein Warnsignal und bedeutet nicht unbedingt, dass der Akku leer ist.
Wenn nur das rote Segment oder die rote Anzeige leuchtet, bedeutet dies, dass der Akku geladen werden muss.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Akkuschalter und der rote Bremshebelschalter vor dem Starten eingeschaltet sind. Wenn Sie den Roller nach dem Versuch immer noch nicht starten können, wenden Sie sich bitte an cs@scootngo.com.

Bitte machen Sie Fotos von der Verpackung des Scooters, den beschädigten Bereichen, der Rahmennummer und der Bestellnummer und senden Sie diese per E-Mail an unser Kundendienstteam. Unsere E-Mail-Adresse lautet cs@scootngo.com.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Wenn die Rücksendung auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen (Nicht-Qualitätsprobleme) erfolgt, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen.