Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous achetiez votre SCOOTNGO en toute confiance. Cette politique explique les annulations, les retours volontaires à l’initiative du client, les remboursements, les dommages liés au transport, les pièces manquantes, les erreurs d’article et la différence entre un retour volontaire et une demande de garantie. Sauf indication contraire, elle s’applique uniquement aux achats de consommateurs effectués directement sur la boutique en ligne officielle de SCOOTNGO aux États-Unis.

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander une annulation dans les 90 minutes suivant votre commande en écrivant à cs@scootngo.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour arrêter son traitement, mais l’annulation n’est effective qu’après réception de notre confirmation écrite.

Après 90 minutes, ou dès le début du traitement en entrepôt, nous pouvons ne plus être en mesure de modifier, d’annuler ou d’intercepter la commande. Si une annulation avant expédition est acceptée après traitement du paiement, des frais de paiement non remboursables, justifiés et pouvant atteindre 2,5 % peuvent être déduits lorsque la loi le permet. Une fois la commande expédiée, veuillez accepter la livraison et suivre la procédure de retour ci-dessous. Refuser ou faire réacheminer un colis sans nous contacter peut entraîner des retards et des frais supplémentaires.

Les précommandes et commandes d’articles en attente de réapprovisionnement peuvent être débitées dès leur validation. Les mêmes procédures d’annulation et de remboursement s’appliquent, sauf conditions différentes clairement communiquées avant l’achat.

2. Dommages liés au transport, pièces manquantes ou erreur d’article

Inspectez rapidement la livraison. Contactez cs@scootngo.com dans les 7 jours suivant sa réception si l’emballage ou le scooter semble endommagé, si une pièce manque ou si vous avez reçu un article incorrect. Joignez le numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos nettes et datées du carton, de l’étiquette d’expédition, du produit, des dommages et des pièces manquantes ou incorrectes.

Conservez l’emballage et les documents d’origine jusqu’à la résolution du dossier. Après examen des éléments, nous pouvons proposer un dépannage, des pièces de remplacement, un produit de remplacement, une étiquette de retour prépayée, un remboursement ou une autre solution adaptée. Un carton légèrement abîmé, de petites marques esthétiques ou l’usure normale ne constituent pas automatiquement un dommage lié au transport. Le délai de signalement de 7 jours vise à faciliter les réclamations rapides auprès du transporteur et ne limite aucun droit auquel la loi interdit de renoncer.

3. Retours volontaires sous 14 jours à l’initiative du client

Vous pouvez demander le retour volontaire d’un scooter ou accessoire éligible acheté directement auprès de SCOOTNGO dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. La demande doit être présentée pendant ce délai. Le produit doit être remis au transporteur approuvé dans les 7 jours calendaires suivant l’envoi de nos instructions de retour, sauf autre délai accepté par écrit.

Le retour n’est autorisé qu’après confirmation écrite et transmission des instructions par SCOOTNGO. Les retours non autorisés ou expédiés contre remboursement peuvent être refusés.

A. Scooters neufs, emballage non ouvert

• Le carton d’expédition doit rester fermé et les fermetures d’origine intactes.
• Le scooter doit être inutilisé, intact et complet.
• Tous les accessoires d’origine, chargeur, clés, éléments de fixation, notices et cadeaux promotionnels doivent être inclus.
• Le carton d’origine, les calages en carton et les mousses de protection doivent être retournés.

B. Scooters déballés mais inutilisés

• Le compteur doit afficher 0 km.
• Le scooter ne doit présenter ni saleté, poussière, traces d’utilisation extérieure, usure des pneus, odeur de parfum, rayures, dommages de montage ni autre signe d’utilisation.
• Tous les accessoires d’origine, chargeur, clés, éléments de fixation, notices et cadeaux promotionnels doivent être inclus.
• Le carton d’origine, les calages et les mousses de protection doivent être retournés en état d’utilisation.

SCOOTNGO peut inspecter et tester le scooter retourné avant de confirmer le montant définitif du remboursement.

C. Scooters utilisés

Un scooter dont le compteur dépasse 0, ou présentant des traces d’utilisation extérieure, une usure des pneus, des dommages ou d’autres signes d’usage, n’est pas éligible à un retour volontaire. Les problèmes de fonctionnement, défauts de fabrication et dommages liés au transport relèvent de la Politique de garantie ou de la procédure de réclamation transport et ne sont pas soumis aux frais de retour volontaire.

4. Frais de retour et retenues sur remboursement

Catégorie de retour	Lite / Folo / Voyager	Comfort	Frais de remise en stock
Neuf, emballage non ouvert	Retenue forfaitaire de 150 USD pour la logistique retour	Retenue forfaitaire de 180 USD pour la logistique retour	Aucun
Déballé mais inutilisé ; 0 km	Retenue forfaitaire de 150 USD pour la logistique retour	Retenue forfaitaire de 180 USD pour la logistique retour	20 % du prix d’achat du scooter
Utilisé ou endommagé par le client	Non éligible au retour volontaire	Non éligible au retour volontaire	Sans objet

La retenue forfaitaire de logistique retour s’applique lorsque SCOOTNGO organise le transport standard du retour. Des frais supplémentaires du transporteur dus à une adresse incorrecte, un enlèvement manqué, un réacheminement demandé par le client, un stockage, une nouvelle livraison ou un emballage insuffisant peuvent être déduits s’ils sont justifiés et autorisés par la loi. L’estimation finale du remboursement sera communiquée avant l’autorisation du retour.

Les accessoires et pièces de rechange éligibles doivent être neufs, inutilisés, non ouverts et scellés. Le client prend en charge le coût réel du retour approuvé. Aucun frais de remise en stock ne s’applique au retour éligible d’un accessoire scellé. Les batteries sont soumises à des exigences de transport particulières et ne doivent pas être expédiées sans instructions écrites de SCOOTNGO.

Ces retenues ne s’appliquent pas si SCOOTNGO confirme que le retour résulte d’une erreur d’expédition de notre part, d’une réclamation acceptée pour article incorrect ou pièce manquante, d’un défaut couvert ou d’un autre motif pour lequel nous acceptons par écrit de supprimer les frais.

5. Colis refusés ou retournés à l’expéditeur

Un colis refusé, réacheminé ou retourné à l’expéditeur pour un motif imputable au client peut être traité comme un retour non autorisé après réception et inspection dans nos locaux. La retenue forfaitaire applicable s’ajoute aux suppléments de transport, frais de stockage, de correction d’adresse ou autres coûts justifiés dus au refus ou à l’échec de livraison. Si le produit est ouvert, incomplet, endommagé ou utilisé, d’autres retenues peuvent s’appliquer. Un problème de transport ou de livraison non imputable au client est traité comme une réclamation logistique et n’est pas facturé comme un retour volontaire.

6. Comment demander un retour

1. Écrivez à cs@scootngo.com avec l’objet « Return Request – [Numéro de commande] ».
2. Indiquez le numéro de commande, la date de livraison, le modèle et le motif du retour, puis joignez une photo du compteur ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
3. Attendez la décision écrite d’éligibilité, l’estimation des retenues et les instructions. N’expédiez rien avant l’accord.
4. Utilisez l’étiquette ou les instructions du transporteur fournies par SCOOTNGO. Si nous autorisons un envoi organisé par vos soins, prévoyez un suivi, une remise contre signature et une assurance transport adaptée.
5. Retournez tous les composants, accessoires, documents et emballages d’origine.
6. Conservez le reçu d’expédition et le suivi jusqu’au remboursement complet.

7. Délais de remboursement et ajustements promotionnels

Après réception et inspection du retour en entrepôt, SCOOTNGO traitera le remboursement approuvé sous 7 jours ouvrés, normalement via le moyen de paiement initial. Votre banque, émetteur de carte, organisme de financement ou plateforme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds. Contactez-nous si le remboursement n’apparaît pas 10 jours ouvrés après notre confirmation de traitement.

En cas de retour partiel, les remises, cadeaux, offres groupées, avantages de livraison gratuite et autres promotions peuvent être recalculés selon les articles conservés. Les ajustements seront répartis proportionnellement ou selon les conditions publiées de l’offre. Les taxes seront remboursées ou ajustées conformément à la loi applicable.

8. Articles non éligibles au retour

• Scooters dont la demande de retour volontaire est présentée plus de 14 jours après livraison.
• Scooters utilisés ou ne respectant pas les exigences applicables d’état, de kilométrage, de complétude ou d’emballage.
• Batteries ou autres articles réglementés expédiés sans instructions écrites de transport de SCOOTNGO.
• Commandes spéciales, produits personnalisés ou clairement signalés comme ventes définitives, sauf obligation légale ou prise en charge au titre d’une garantie ou d’une réclamation relative à l’exécution de la commande.
• Produits endommagés par mauvaise utilisation, collision, modification non autorisée, montage incorrect, négligence ou autre cause imputable au client.
• Produits retournés sans autorisation écrite préalable ou contre remboursement.

9. Retours et demandes de garantie

Un retour volontaire diffère d’une demande de garantie ou d’une réclamation relative à l’exécution de la commande. En cas de problème de fonctionnement, contactez le service client avant toute expédition. Nous pouvons diagnostiquer le problème, fournir une pièce, organiser une réparation, remplacer le produit ou approuver une autre solution selon la Politique de garantie. Les défauts, dommages liés au transport, pièces manquantes et articles incorrects ne doivent pas être déclarés comme retours volontaires.

Cette politique ne réduit aucun droit ou recours prévu par la garantie écrite de SCOOTNGO ou par les lois fédérales ou des États américains applicables. Politique de garantie : Politique de garantie – SCOOTNGO

10. Achats auprès de revendeurs ou de places de marché

Cette politique concerne uniquement les achats de consommateurs effectués directement sur la boutique en ligne officielle de SCOOTNGO aux États-Unis. Les achats auprès d’un revendeur agréé, d’une place de marché ou d’un autre vendeur relèvent de sa politique de retour, tandis que les droits applicables au titre de la garantie fabricant peuvent subsister.

11. Contact et décision finale

E-mail : cs@scootngo.com

Téléphone : (626) 998-3299

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Pacifique

Après examen de la commande et du produit retourné, SCOOTNGO peut décider en dernier ressort de l’éligibilité au retour volontaire, de l’état du produit, des retenues et de la solution adaptée, sous réserve des droits auxquels la loi interdit de renoncer. Cette politique doit être clairement affichée ou accessible par lien avant le paiement lorsque la législation d’un État américain l’exige.