Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous avez donc 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour faire un retour, veuillez nous contacter à cs@scootngo.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à cs@scootngo.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article désiré, retournez l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous aviserons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Plus d'informations sur cette page : Politique de retour et de garantie ou consultez directement les informations ci-dessous.

Modifier ou annuler une commande :

Toute modification apportée à la livraison après l'expédition de l'article, notamment le changement d'adresse, la mise en attente d'une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences de livraison, peut retarder la réception des produits, des produits de remplacement et/ou des remboursements.
Si vous voulez changer la couleur et la taille de votre trottinette, modifier les accessoires de votre commande ou si vous avez commandé le mauvais produit, nous sommes là pour vous aider. Notre objectif est de corriger toute erreur ou modification de votre commande avant son expédition.
Toute annulation de commande avant l'expédition entraînera des frais de traitement de 10 %.
Il nous est également impossible de modifier la couleur ou la taille du scooter une fois en transit. Refuser le colis pour cette raison sera considéré comme un retour et des frais seront appliqués. Les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge, ainsi que des frais de restockage de 20 %.
Toute annulation doit être effectuée par courriel au service à la clientèle de Scootngo. Les annulations par téléphone ne sont pas possibles. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois l'annulation effectuée. Sinon, l'annulation aura échoué.
Précommandes et commandes en attente : Notre procédure de commande en attente concerne les scooters de mobilité initialement disponibles mais temporairement indisponibles. Pour toute précommande ou commande en attente, votre carte de crédit sera débitée immédiatement. Le paiement sera prélevé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.

Retours de commandes :

Colis refusés :

Si vous refusez la livraison d'une commande, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 20 % de la valeur de la commande. Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées. En cas de refus de livraison, votre commande sera considérée comme un retour si elle nous est retournée, et nous vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement initial.

Articles défectueux à la réception (DOA) :

Dommages causés par l'expédition/la livraison, articles manquants.

Si vous recevez une commande endommagée, incomplète ou nécessitant des pièces de rechange, veuillez contacter le service à la clientèle Scootngo à l'adresse cs@scootngo.com dans les trois jours suivant la réception de l'article afin de signaler l'erreur ou les dommages.

Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis incorrect

Veuillez ouvrir le colis et vérifier soigneusement son contenu avant de signer le bordereau de livraison.

Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser les délais :

Communiquez avec notre service à la clientèle en fournissant votre numéro de commande et le produit concerné.
Veuillez nous envoyer une photo claire de l’emballage extérieur, avec toutes les étiquettes d’expédition visibles, et (le cas échéant) de l’article reçu.

Solutions possibles :

- Si un article est manquant, nous vous le renverrons gratuitement pendant la période de garantie.

- Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de remplacement (sous réserve de disponibilité). Scootngo déterminera si le retour du produit erroné est nécessaire et vous remboursera les frais de retour dès réception.

Retour du client / Retour dans les 14 jours :

Pour les retours non liés à un problème de qualité du produit. Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous avez donc 14 jours après réception de votre article pour faire une demande de retour s'il est neuf et non utilisé. Pour être admissible à un retour, le client doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être en parfait état, propre, sans poussière ni parfum.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tous les articles inclus dans la boîte (chargeur, clés, accessoires, etc.) doivent être retournés.

Vous serez responsable des frais de retour de votre article dans ces conditions. Les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables, et des frais de restockage de 20 % de la valeur de la commande seront appliqués. Les frais de retour peuvent varier selon le transporteur choisi. Il vous incombe d'organiser le retour et d'en payer les frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance.

Retour des accessoires :

Tout accessoire acheté ou toute pièce de rechange reçue dans le cadre de la garantie limitée peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. Tout accessoire ou pièce de rechange retourné doit être neuf, exempt de toute trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de toute autre marque d'utilisation, et doit être scellé et non ouvert dans son emballage d'origine et dans le même état. Les frais d'expédition aller-retour sont à votre charge, et des frais de restockage de 20 % seront appliqués.

Articles non retournables/non remboursables :

1. Pour les scooters de mobilité livrés depuis plus de 14 jours, nous n’acceptons plus les retours et appliquons notre politique de garantie.

2. Les produits usagés, les batteries, les commandes spéciales, les articles en solde et les cadeaux ne sont pas retournables, sauf en cas de bris ou de dysfonctionnement EXTRÊME couverts par notre garantie, et seulement après notre accord préalable.

Procédure de retour :

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse cs@scootngo.com. Veuillez nous fournir votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Tout problème de garantie doit être résolu avant tout retour.

Veuillez nous contacter par courriel avant de retourner un produit.

Remboursement :

Veuillez noter que pour tout article retourné avec une commande ayant bénéficié d’un code de réduction, la valeur totale de ce code sera déduite du remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs scooters de mobilité. Le remboursement sera effectué après réception et inspection du scooter.

Après réception, les articles retournés seront inspectés et le remboursement sera appliqué dans un délai de 5 jours ouvrables.

Nous acceptons uniquement les retours d’achats effectués directement sur notre site web. Si vous avez acheté auprès d’un revendeur autorisé, veuillez le contacter directement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 2 jours après validation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre banque/société de carte de crédit, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir fait ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse cs@scootngo.com.