Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos con Shop Pay, Afterpay, Klarna o Affirm. Las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.

Actualmente no aceptamos pagos a través de Medicare ni de seguros médicos.

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, España, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Austria.

Puede circular por caminos de grava compacta y césped corto con pequeños desniveles. No recomendamos utilizarlo sobre arena blanda, ya que no ofrece suficiente apoyo y puede introducirse en los componentes eléctricos y dañar el scooter.

No recomendamos utilizar el scooter bajo la lluvia, ya que no es impermeable. El agua podría entrar en los componentes eléctricos situados en la parte inferior y causar daños. Además, la lluvia reduce la visibilidad y dificulta la conducción, por lo que aconsejamos evitar su uso en estas condiciones.

Lite, Folo y Voyager tienen un diseño plegable que facilita su transporte y almacenamiento. Algunos usuarios han viajado con ellos en avión. Antes de viajar, confirma con tu aerolínea los requisitos para transportar el scooter y la batería.

Actualmente no disponemos de distribuidores autorizados. Tenemos almacenes en Seattle y Miami donde es posible ver nuestros scooters en persona. Si estás cerca de alguna de estas ciudades, contacta con atención al cliente para obtener más información.

Sí, ofrecemos descuentos para veteranos y personal de emergencias. Encontrarás más información en este enlace.

Haz una foto de la pieza que necesitas e indica el número de serie o de bastidor (VIN) de tu scooter. Envía la información a cs@scootngo.com y nuestro equipo te ayudará con la compra.

Sí. Recomendamos cargar completamente la batería antes de utilizar el scooter por primera vez para obtener un rendimiento óptimo.

El tiempo de carga depende del modelo:
Comfort: aproximadamente 7 horas para una carga completa
Lite: aproximadamente 4 horas por batería
Folo: aproximadamente 7 horas para una carga completa
Voyager: aproximadamente entre 6 y 8 horas para una carga completa
El tiempo de carga puede variar según el nivel de carga inicial y el estado de la batería.

Sí. La mayoría de nuestros modelos plegables están diseñados para caber en maleteros convencionales una vez plegados. Aun así, el espacio disponible depende del vehículo; comprueba las dimensiones antes de comprar.

Sí. Todos los modelos utilizan baterías extraíbles, por lo que puedes sustituirlas o llevar una de repuesto para alargar tus salidas. Cuando lo necesites, desconecta la batería e instala otra completamente cargada.

No es necesario. Las baterías extraíbles de Comfort, Folo, Lite y Voyager se pueden cargar tanto instaladas en el scooter como por separado.

Depende del modelo y de factores como el peso del usuario, el nivel de batería y el firme.
Lite: recomendado para pendientes de aproximadamente 6° a 10° en condiciones normales.
Folo: adecuado para pendientes de hasta aproximadamente 6° en condiciones normales.
Voyager: adecuado para pendientes de hasta aproximadamente 6° en condiciones normales.
Comfort: estructura robusta, capaz de afrontar pendientes de aproximadamente 9° a 15° en condiciones normales.
El rendimiento real depende del peso del usuario, la carga de la batería y el estado del terreno. Por seguridad, recomendamos evitar pendientes pronunciadas o resbaladizas.

Nuestro cargador admite tensiones de 110 a 240 V. Antes de viajar a otro país, comprueba que la tensión de la red eléctrica esté dentro de ese intervalo.
Si es compatible, solo necesitarás un adaptador de enchufe adecuado para el país de destino.

Si todas las barras o luces del indicador están encendidas, la batería está completamente cargada. La luz roja forma parte del indicador y, por sí sola, no significa que la batería esté baja.
Si solo queda encendido el segmento o la luz roja, debes cargar la batería.

Comprueba que el interruptor de la batería y el de la palanca roja del freno estén activados. Si el scooter sigue sin encenderse, escribe a cs@scootngo.com.

Haz fotos del embalaje y de las zonas dañadas. Envíalas a cs@scootngo.com junto con el número de bastidor y el número de pedido.

Dispones de 14 días para solicitar una devolución.
Si se debe a un problema de calidad, te facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita y asumiremos los gastos de envío.
Si se debe a motivos personales ajenos a la calidad del producto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El producto debe devolverse en su embalaje original.