Política de reembolso
Queremos que compre su SCOOTNGO con confianza. Esta política explica las cancelaciones, las devoluciones voluntarias por decisión del cliente, los reembolsos, los daños de transporte, las piezas que faltan, los artículos incorrectos y la diferencia entre una devolución voluntaria y una reclamación de garantía. Salvo indicación contraria, solo se aplica a compras de consumidores realizadas directamente en la tienda online oficial de SCOOTNGO en Estados Unidos.
1. Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación en los 90 minutos siguientes a la compra escribiendo a cs@scootngo.com. Haremos esfuerzos razonables para detener el pedido, pero la cancelación no estará completada hasta que reciba nuestra confirmación por escrito.
Transcurridos 90 minutos, o cuando empiece la preparación en el almacén, es posible que no podamos modificar, cancelar o interceptar el pedido. Si se aprueba una cancelación antes del envío y el pago ya se ha procesado, podrán descontarse costes de procesamiento del pago no reembolsables, acreditados y de hasta el 2,5 %, cuando la ley lo permita. Una vez enviado el pedido, acepte la entrega y siga el procedimiento de devolución. Rechazar o redirigir un envío sin contactarnos puede causar retrasos y gastos adicionales.
Las reservas y los pedidos pendientes de reposición pueden cobrarse al realizarlos. Se aplican los mismos procedimientos, salvo que se hayan comunicado claramente otras condiciones antes de la compra.
2. Daños de transporte, piezas que faltan o artículos incorrectos
Revise el envío cuanto antes. Contacte con cs@scootngo.com en los 7 días siguientes a la entrega si el paquete o el scooter parecen dañados, falta una pieza o ha recibido un artículo incorrecto. Incluya el número de pedido y fotos o vídeos claros y fechados de la caja, etiqueta de envío, producto, daños y componentes que falten o sean incorrectos.
Conserve el embalaje y la documentación originales hasta resolver el caso. Tras revisar las pruebas, podemos ofrecer asistencia técnica, repuestos, un producto de sustitución, una etiqueta de devolución prepagada, un reembolso u otra solución adecuada. Los daños leves de la caja, pequeñas marcas estéticas o el desgaste normal no se consideran automáticamente daños de transporte. El plazo de notificación de 7 días busca facilitar las reclamaciones rápidas al transportista y no limita derechos irrenunciables conforme a la ley.
3. Devoluciones voluntarias en un plazo de 14 días
Puede solicitar una devolución voluntaria de un scooter o accesorio apto comprado directamente a SCOOTNGO en los 14 días naturales siguientes a la entrega. La solicitud debe presentarse dentro de ese plazo. El producto debe entregarse al transportista aprobado en los 7 días naturales siguientes al envío de nuestras instrucciones, salvo que autoricemos otro plazo por escrito.
La devolución solo está autorizada cuando SCOOTNGO facilita confirmación escrita e instrucciones. Podemos rechazar devoluciones no autorizadas o enviadas contra reembolso.
A. Scooters nuevos y sin abrir
- La caja debe permanecer cerrada y los cierres originales de fábrica intactos.
- El scooter debe estar sin usar, sin daños y completo.
- Debe incluir todos los accesorios originales, cargador, llaves, elementos de fijación, manuales y artículos promocionales.
- Deben devolverse la caja original, los separadores de cartón y la espuma protectora.
B. Scooters abiertos pero sin usar
- El cuentakilómetros debe marcar 0 km.
- El scooter no debe presentar suciedad, polvo, marcas de uso exterior, desgaste de neumáticos, olores a perfume, arañazos, daños de montaje ni otros indicios de uso.
- Debe incluir todos los accesorios originales, cargador, llaves, elementos de fijación, manuales y artículos promocionales.
- La caja original, los separadores y la espuma deben devolverse en condiciones de uso.
SCOOTNGO puede inspeccionar y probar el scooter antes de confirmar el reembolso definitivo.
C. Scooters usados
Los scooters con un kilometraje superior a 0, marcas de uso exterior, desgaste de neumáticos, daños u otros indicios de uso no pueden acogerse a una devolución voluntaria. Los problemas de funcionamiento, defectos de fabricación y daños de transporte se tramitan conforme a la Política de garantía o al procedimiento de reclamación de transporte y no están sujetos a las tarifas de devolución voluntaria.
4. Gastos de devolución y deducciones del reembolso
| Categoría de devolución | Lite / Folo / Voyager | Comfort | Tarifa de reposición |
|---|---|---|---|
| Nuevo y sin abrir | Deducción fija de 150 USD por logística de devolución | Deducción fija de 180 USD por logística de devolución | Ninguna |
| Abierto pero sin usar; 0 km | Deducción fija de 150 USD por logística de devolución | Deducción fija de 180 USD por logística de devolución | 20 % del precio de compra del scooter |
| Usado o dañado por el cliente | No admite devolución voluntaria | No admite devolución voluntaria | No aplicable |
La deducción fija por logística de devolución se aplica cuando SCOOTNGO organiza el transporte estándar de vuelta. También podrán deducirse cargos adicionales del transportista por dirección incorrecta, recogida fallida, redirección solicitada por el cliente, almacenamiento, nueva entrega o embalaje inadecuado, si están acreditados y la ley lo permite. Facilitaremos la estimación final del reembolso antes de aprobar la devolución.
Los accesorios y repuestos aptos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir y precintados. El cliente asume el coste real del envío de devolución aprobado. No hay tarifa de reposición para devoluciones aptas de accesorios precintados. Las baterías están sujetas a requisitos especiales de transporte y no deben enviarse sin instrucciones escritas de SCOOTNGO.
Estas deducciones no se aplican cuando SCOOTNGO confirma que la devolución se debe a un error de envío nuestro, una reclamación aceptada por artículo incorrecto o pieza que falta, un defecto cubierto u otro motivo por el que aceptemos por escrito eximir del cargo.
5. Envíos rechazados o devueltos al remitente
Un envío rechazado, redirigido o devuelto al remitente por motivos atribuibles al cliente puede tratarse como devolución no autorizada tras llegar a nuestras instalaciones y ser inspeccionado. Se aplicará la deducción fija correspondiente, junto con recargos del transportista, almacenamiento, corrección de dirección u otros costes acreditados causados por el rechazo o la entrega fallida. Si el producto está abierto, incompleto, dañado o usado, podrán aplicarse más deducciones. Los fallos del transportista o de entrega no atribuibles al cliente se tramitan como reclamaciones logísticas y no se cobran como devoluciones voluntarias.
6. Cómo solicitar una devolución
- Escriba a cs@scootngo.com con el asunto «Return Request – [Número de pedido]».
- Indique el número de pedido, fecha de entrega, modelo y motivo, y adjunte una foto del cuentakilómetros y fotos del producto y del embalaje.
- Espere la decisión escrita sobre la admisibilidad, las deducciones estimadas y las instrucciones. No envíe el producto antes de la aprobación.
- Utilice la etiqueta o las instrucciones facilitadas por SCOOTNGO. Si autorizamos un envío organizado por usted, utilice seguimiento, confirmación de entrega con firma y un seguro de transporte adecuado.
- Devuelva todos los componentes, accesorios, documentos y embalajes originales.
- Conserve el justificante de envío y el seguimiento hasta completar el reembolso.
7. Plazos de reembolso y ajustes promocionales
Una vez recibido el producto y completada la inspección en almacén, SCOOTNGO tramitará el reembolso aprobado en un plazo de 7 días laborables, normalmente al método de pago original. El banco, emisor de la tarjeta, entidad de financiación o plataforma de pago puede necesitar más tiempo para abonar los fondos. Contacte con nosotros si no aparece el reembolso 10 días laborables después de que confirmemos su tramitación.
En devoluciones parciales, los descuentos, regalos, lotes, ventajas de envío gratuito y otras promociones pueden recalcularse según los artículos que conserve. Los ajustes se asignarán proporcionalmente o conforme a las condiciones publicadas de la promoción. Los impuestos se reembolsarán o ajustarán según la legislación aplicable.
8. Artículos no admitidos para devolución
- Scooters cuya devolución voluntaria se solicite más de 14 días después de la entrega.
- Scooters usados o que no cumplan los requisitos de estado, kilometraje, integridad o embalaje.
- Baterías u otros artículos regulados enviados sin instrucciones escritas de transporte de SCOOTNGO.
- Productos por encargo, personalizados o claramente identificados como venta definitiva, salvo obligación legal o cobertura de garantía o reclamación por cumplimiento del pedido.
- Productos dañados por uso indebido, colisión, modificación no autorizada, montaje incorrecto, negligencia u otros daños causados por el cliente.
- Productos devueltos sin autorización escrita previa o contra reembolso.
9. Devoluciones y reclamaciones de garantía
Una devolución voluntaria es distinta de una reclamación de garantía o por cumplimiento del pedido. Si hay un problema de funcionamiento, contacte con Atención al Cliente antes de enviar el scooter. Podemos diagnosticarlo, facilitar un repuesto, organizar una reparación, sustituir el producto o aprobar otra solución conforme a la Política de garantía. Los defectos, daños de transporte, piezas que faltan y artículos incorrectos no deben tramitarse como devoluciones voluntarias.
Esta política no reduce ningún derecho o recurso previsto en la garantía escrita de SCOOTNGO ni en las leyes federales o estatales estadounidenses aplicables. Política de garantía: Política de garantía – SCOOTNGO
10. Compras a distribuidores o en marketplaces
Esta política solo se aplica a compras de consumidores realizadas directamente en la tienda online oficial de SCOOTNGO en Estados Unidos. Las compras a distribuidores autorizados, marketplaces u otros vendedores se rigen por sus políticas de devolución, sin perjuicio de los derechos de garantía del fabricante que correspondan.
11. Contacto y decisión final
Correo electrónico: cs@scootngo.com
Teléfono: (626) 998-3299
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Pacífico
Tras revisar el pedido y el producto devuelto, SCOOTNGO puede determinar de forma definitiva la admisibilidad de la devolución voluntaria, el estado del producto, las deducciones y la solución adecuada, respetando los derechos irrenunciables previstos en la ley. Esta política debe mostrarse claramente o enlazarse antes del pago cuando lo exija la legislación estatal estadounidense.