Política de garantía

1 Ámbito de aplicación y naturaleza de la garantía

Esta garantía comercial limitada de SCOOTNGO se aplica a los scooters de movilidad SCOOTNGO nuevos adquiridos en la Unión Europea directamente en la tienda en línea europea de SCOOTNGO para uso personal, familiar o doméstico. SCOOTNGO designa al operador de la tienda y proveedor de la garantía identificado en el apartado 15.

Se trata de una garantía escrita y limitada. No constituye una garantía de satisfacción, una política de devoluciones, una póliza de seguro ni un plan de mantenimiento. Las devoluciones por decisión del cliente se rigen por la Política europea de reembolsos y devoluciones aplicable. Los derechos irrenunciables de los consumidores, incluidos los remedios legales por falta de conformidad de los bienes y cualquier derecho de desistimiento aplicable, no se ven afectados.

2 Personas beneficiarias

Esta garantía limitada voluntaria se aplica únicamente al comprador minorista original mientras siga siendo propietario del scooter. No es transferible. Se requiere un justificante de compra adecuado. Se recomienda registrar el producto, pero el registro no es una condición para obtener la protección legal. Las restricciones relativas al comprador original y a la no transferibilidad se aplican únicamente a esta garantía voluntaria, en la medida permitida por la ley; los derechos legales de los propietarios posteriores no se ven afectados.

Los productos adquiridos para reventa, alquiler, uso en flotas, reparto, uso institucional u otros fines comerciales no están cubiertos, salvo que se aplique expresamente una garantía escrita independiente para uso comercial.

3 Inicio de la cobertura

La cobertura comienza en la fecha de entrega original que figure en el seguimiento del transportista o en otro justificante de entrega adecuado. En caso de recogida en tienda, comienza en la fecha de recogida indicada en el justificante de compra. Las reparaciones y sustituciones están sujetas al apartado 11 y a las normas nacionales imperativas sobre suspensión, ampliación o renovación de los plazos de garantía.

4 Plazos de garantía

Los siguientes plazos describen la garantía limitada voluntaria de SCOOTNGO. No limitan la garantía legal independiente: los bienes nuevos cuentan, por regla general, con al menos 2 años de protección legal por falta de conformidad en la UE, y con 3 años en España, desde la entrega al consumidor. Esto incluye las baterías, los cargadores y los accesorios. Los derechos nacionales más amplios y las ampliaciones aplicables prevalecen, incluso después de que finalice un plazo indicado en esta tabla.

*Accesorios: solo se cubren los defectos de materiales o de fabricación; el desgaste normal y los daños accidentales quedan excluidos según se describe a continuación. La página de un producto o una garantía escrita independiente pueden ofrecer una cobertura más favorable. Los derechos irrenunciables prevalecen siempre.

Por «componentes electrónicos cubiertos» se entienden el motor original, el controlador, la pantalla o el panel de control, el cargador original, las luces instaladas de fábrica, los interruptores, los mazos de cables y los componentes electrónicos de frenado. Las piezas de fricción consumibles, los neumáticos, las cámaras de aire, los embellecedores, la tapicería, las cestas y las bolsas desmontables no son componentes electrónicos; los derechos legales aplicables no se ven afectados.

5 Qué cubre esta garantía limitada

Durante el plazo aplicable, esta garantía limitada cubre los defectos comprobados de materiales o de fabricación que se manifiesten durante un uso personal normal y conforme a la finalidad prevista, e impidan que el componente cubierto funcione sustancialmente según su diseño.

El cliente debe utilizar, cargar, almacenar, montar y mantener el scooter de acuerdo con el manual de usuario y las instrucciones de seguridad. La cobertura se determina tras realizar comprobaciones razonables y revisar las pruebas disponibles. Los derechos legales por falta de conformidad también cubren el incumplimiento de la descripción acordada, de la durabilidad, la seguridad y las funciones que razonablemente cabe esperar, y de otros requisitos de la legislación aplicable. No se limitan a los defectos de fabricación.

6 Cobertura de la batería

La cobertura de la batería en virtud de esta garantía limitada voluntaria se aplica a los defectos comprobados de materiales o de fabricación. La reducción gradual de capacidad acorde con el uso normal y la antigüedad no constituye, por sí sola, un defecto de fabricación. No obstante, un fallo prematuro, una pérdida anormal de capacidad o el incumplimiento del rendimiento prometido pueden dar lugar a derechos legales por falta de conformidad.

Las siguientes circunstancias quedan excluidas únicamente en la medida en que hayan causado el problema reclamado:

• Uso de un cargador, una fuente de carga, una batería o un adaptador incompatibles.

• Descarga profunda, almacenamiento sin las recargas necesarias, sobrecalentamiento, congelación, exposición al agua, impactos, perforaciones o corrosión.

• Daños causados por abrir, modificar, eludir o intentar reparar la batería o su sistema de gestión.

Las variaciones normales de autonomía debidas al peso del usuario, el terreno, la temperatura, la presión de los neumáticos, la velocidad, las paradas o el envejecimiento de la batería no constituyen, por sí solas, un defecto. No se utilizará ningún umbral de capacidad de batería que no se haya comunicado previamente para rechazar reclamaciones basadas en los derechos legales.

Seguridad de la batería: no envíe una batería de litio dañada, hinchada, con fugas, sobrecalentada, perforada o que presente cualquier otro riesgo. Deje de utilizarla o cargarla, manténgala alejada de materiales combustibles cuando pueda hacerlo de forma segura y contacte con SCOOTNGO para recibir instrucciones por escrito.

7 Qué no está cubierto

• El desgaste normal, el mantenimiento rutinario, los ajustes, la limpieza, la lubricación y la sustitución de consumibles, incluidos neumáticos, cámaras de aire, piezas de fricción de los frenos, tapicería, empuñaduras, pintura y embellecedores. El desgaste prematuro causado por un defecto podrá seguir siendo objeto de evaluación.

• Las marcas estéticas, los ruidos leves o los cambios de aspecto que no incumplan la descripción acordada ni los requisitos de conformidad aplicables.

• Los daños causados por colisiones, caídas, vuelcos, impactos, uso abusivo, negligencia, vandalismo, incendios, inundaciones, entrada de agua, sal, corrosión u otras causas externas.

• Los daños causados por sobrecarga, terrenos inadecuados, uso contrario a las advertencias, remolque prohibido, carreras, acrobacias o uso comercial.

• Los daños causados por un montaje, almacenamiento, carga, mantenimiento o transporte inadecuados, piezas incompatibles, reparaciones incorrectas, modificaciones, alteración de la programación o anulación de las funciones de seguridad.

Una exclusión solo se aplica cuando guarda relación con la causa del problema. El mantenimiento o la reparación por terceros, las modificaciones ajenas al problema, la falta del embalaje original o un número de serie ilegible no anulan automáticamente toda la cobertura. Los regalos promocionales y los productos de terceros conservan cualquier protección legal obligatoria. Las pérdidas y la responsabilidad se regulan en el apartado 13.

8 Cómo presentar una reclamación

1. Deje de utilizar el scooter si continuar usándolo puede resultar peligroso o causar daños adicionales.

2. Contacte con cs@scootngo.com con el asunto «Reclamación de garantía – [Número de pedido]».

3. Facilite el número de pedido, la fecha de entrega, el modelo, el número de serie o de bastidor si está disponible, una descripción detallada del problema, cuándo apareció por primera vez y fotografías o vídeos adecuados. Otras pruebas pueden servir para acreditar la compra y la identidad del producto.

4. Realice las comprobaciones a distancia que sean razonables y seguras. SCOOTNGO puede solicitar códigos de error, información sobre los indicadores del cargador, datos del cuentakilómetros o comprobaciones de conexión. No se le exigirá realizar reparaciones técnicas por su cuenta.

5. Obtenga autorización por escrito antes de comprar piezas, contratar un taller, desmontar un componente cubierto u organizar un envío. Este procedimiento no restringe los derechos irrenunciables a recuperar gastos cuando la ley lo permita.

6. Si es necesaria una devolución, siga las instrucciones escritas de SCOOTNGO sobre autorización de devolución (RMA), embalaje, transportista y transporte de mercancías peligrosas. El embalaje original resulta útil, pero no es una condición para obtener la protección legal.

No aportar las pruebas solicitadas no anula automáticamente la cobertura. SCOOTNGO puede solicitar información adicional razonable que resulte necesaria para evaluar la reclamación, respetando las normas aplicables sobre la carga de la prueba. Comunique los problemas con prontitud; los derechos legales no están condicionados a notificarlos en un plazo de 7 días ni a registrar el producto en un plazo de 30 días.

9 Soluciones disponibles

SCOOTNGO gestionará una solución adecuada tras revisar la reclamación. Las soluciones pueden incluir:

• Diagnóstico a distancia o instrucciones de ajuste.

• Suministro de una pieza de recambio o gestión de una reparación.

• Reembolso de los gastos razonables de reparación aprobados por escrito antes de iniciar los trabajos.

• Devolución para inspección o reparación en un centro de servicio.

• Sustitución del scooter u otra solución exigida por la legislación aplicable.

En las reclamaciones basadas en los derechos legales, el cliente puede elegir entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados conforme a la legislación aplicable. La solución debe proporcionarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes; se aplicará cualquier plazo nacional más corto. Cuando se cumplan los requisitos legales, el cliente podrá obtener una reducción proporcional del precio o resolver la compraventa con reembolso. Un saldo a favor en la tienda no sustituye a un reembolso legal sin acuerdo del cliente.

SCOOTNGO puede exigir la devolución de los bienes sustituidos, asumiendo los gastos cuando así lo requiera la ley. Un reembolso o una sustitución resuelve la reclamación correspondiente sin eliminar los derechos irrenunciables que sigan vigentes respecto de los bienes reparados o sustituidos.

10 Piezas, mano de obra y transporte

Las piezas aprobadas en garantía y su envío estándar al cliente se proporcionan sin coste durante el periodo de cobertura aplicable. En las reclamaciones basadas en los derechos legales y, en el marco de esta garantía limitada, cuando lo exija la ley, también se proporcionan sin coste la mano de obra, el diagnóstico, la recogida, el embalaje y el transporte de devolución necesarios. Los costes necesarios de una reparación o sustitución cubierta no se cobrarán al cliente cuando así lo exija la legislación aplicable.

El servicio a domicilio opcional, los desplazamientos, el envío urgente y otros servicios adicionales solo están cubiertos si lo exige la ley o se aprueban por escrito. Cualquier cargo legalmente permitido por daños excluidos o servicios de pago deberá comunicarse por adelantado y aceptarse cuando sea necesario. Los procedimientos de autorización previa no trasladan al consumidor los costes de las soluciones que deban asumirse obligatoriamente. No se aplica ningún cargo por reposición de existencias a una solución legal válida por un defecto.

11 Reparaciones y piezas de recambio

SCOOTNGO puede utilizar piezas nuevas, reacondicionadas, remanufacturadas o funcionalmente equivalentes cuando sea legal y adecuado para restablecer la conformidad. El suministro de un scooter reacondicionado, de un modelo diferente o una modificación sustancial de las especificaciones requiere el acuerdo del cliente cuando así lo exija la ley.

En virtud de esta garantía limitada voluntaria, una pieza de recambio queda cubierta durante 90 días desde su entrega o durante el tiempo restante del plazo original aplicable, el periodo que sea más largo. Un scooter de sustitución recibe el tiempo restante del plazo original, salvo que SCOOTNGO indique lo contrario o que la legislación aplicable exija una cobertura mayor.

Las normas nacionales imperativas sobre suspensión, ampliación o renovación de plazos tras una reparación o sustitución prevalecen siempre, incluidas las normas aplicables que incorporen la directiva de la UE sobre reparación. Antes de proporcionar una solución, SCOOTNGO explicará las opciones disponibles y cualquier ampliación aplicable, y facilitará un registro escrito de la intervención con las fechas pertinentes.

12 Minoristas, plataformas de venta, productos usados y productos con embalaje abierto

Esta política cubre las compras directas en la tienda en línea europea de SCOOTNGO. Las compras a otro minorista o en una plataforma de venta se rigen por las condiciones aplicables de ese vendedor y sus obligaciones imperativas frente a los consumidores. Cualquier garantía SCOOTNGO independiente anunciada para esa compra seguirá rigiéndose por sus propias condiciones y por la legislación aplicable.

Salvo que se indique expresamente en el momento de la venta, esta garantía limitada voluntaria no se aplica a productos procedentes de reventa entre particulares, de segunda mano, de recuperación, de subastas o de distribuidores no autorizados. Los productos con embalaje abierto, de demostración o reacondicionados vendidos directamente por SCOOTNGO reciben la cobertura comercial indicada en la página del producto o en la confirmación de venta. Sus derechos legales no se ven afectados; cualquier plazo más corto permitido por la ley o cualquier desviación comunicada deberá acordarse antes de la compra en la forma exigida.

13 Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, SCOOTNGO no cubre, en virtud de esta garantía limitada voluntaria, la pérdida de uso, las molestias, los gastos de viaje o alquiler, los viajes perdidos, la pérdida de ingresos ni otras pérdidas accesorias o consecuentes. Esto no excluye las indemnizaciones u otras soluciones debidas en virtud de normas imperativas.

Nada de lo dispuesto en esta política limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales cuando no pueda limitarse legalmente, por fraude, por responsabilidad obligatoria por productos o por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse. Los derechos legales por falta de conformidad no se limitan a los plazos voluntarios del apartado 4.

14 Derechos conforme a la legislación europea de consumo

Esta garantía limitada otorga derechos adicionales. Si los bienes no son conformes con el contrato, el consumidor tiene por ley derecho a obtener soluciones gratuitas del vendedor; esta garantía limitada no afecta a dichas soluciones. Alemania, Francia e Italia ofrecen generalmente 2 años de protección legal para bienes nuevos, y España 3 años. Los demás derechos nacionales, los plazos más largos, las ampliaciones y las obligaciones aplicables a los elementos digitales no se ven afectados.

SCOOTNGO aplicará las reglas sobre la carga de la prueba y las presunciones legales exigidas por la legislación nacional correspondiente. Los consumidores franceses conservan además la protección aplicable frente a los vicios ocultos. Nada restringe la protección imperativa de la legislación de consumo ni el derecho a acudir a un tribunal competente. Los destinos fuera de la UE requieren políticas regionales independientes.

La política y los compromisos de garantía más favorables aplicables en el momento de la compra seguirán rigiendo ese pedido. Los cambios posteriores no reducirán los derechos de forma retroactiva. Las condiciones de la garantía comercial aplicable se facilitarán en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega.

15 Datos de contacto

Proveedor de la garantía y vendedor: JOYMOVE TECHNOLOGY LIMITED
Dirección: Room I-1, 4th Floor, Phase 2,Golden Dragon Industrial Centre, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Hongkong
Correo electrónico: cs@scootngo.com
Fecha de entrada en vigor: 20 de octubre de 2026