Condizioni di garanzia

1 Ambito di applicazione e natura della garanzia

La presente garanzia commerciale limitata SCOOTNGO si applica agli scooter per la mobilità SCOOTNGO nuovi acquistati nell’Unione europea direttamente presso il negozio online europeo SCOOTNGO per uso personale, familiare o domestico. Per SCOOTNGO si intende il gestore del negozio e garante indicato nella sezione 15.

Si tratta di una garanzia scritta e limitata. Non costituisce una garanzia di soddisfazione, una politica di reso, una polizza assicurativa o un piano di manutenzione. I resi per scelta del cliente sono disciplinati dalla Politica europea sui rimborsi e sui resi applicabile. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori, compresi i rimedi di legge per i beni non conformi e ogni diritto di recesso applicabile.

2 Beneficiari della garanzia

La presente garanzia limitata volontaria si applica esclusivamente al primo acquirente al dettaglio finché rimane proprietario dello scooter. Non è trasferibile. È richiesta un’adeguata prova d’acquisto. La registrazione del prodotto è consigliata, ma non costituisce una condizione per beneficiare della tutela di legge. Le limitazioni relative al primo acquirente e alla non trasferibilità si applicano soltanto a questa garanzia volontaria, nei limiti consentiti dalla legge; i diritti di legge dei proprietari successivi restano impregiudicati.

I prodotti acquistati per rivendita, noleggio, utilizzo in flotte, consegne, uso istituzionale o altri usi professionali non sono coperti, salvo che si applichi espressamente una garanzia scritta separata per uso professionale.

3 Decorrenza della copertura

La copertura decorre dalla data di consegna iniziale riportata nel tracciamento del vettore o in un’altra adeguata prova di consegna. In caso di ritiro in sede, decorre dalla data di ritiro indicata sul documento di vendita. Le riparazioni e le sostituzioni sono soggette alla sezione 11 e alle norme nazionali inderogabili sulla sospensione, proroga o decorrenza di un nuovo periodo di garanzia.

4 Durata della garanzia

I periodi seguenti descrivono la garanzia limitata volontaria di SCOOTNGO. Non limitano la distinta garanzia legale: nell’UE i beni nuovi beneficiano generalmente di almeno 2 anni di tutela legale di conformità, e di 3 anni in Spagna, dalla consegna al consumatore. Tale tutela comprende batterie, caricabatterie e accessori. Prevalgono i diritti nazionali più estesi e le proroghe applicabili, anche dopo la scadenza di un periodo indicato in questa tabella.

*Accessori: sono coperti soltanto i difetti dei materiali o di fabbricazione; la normale usura e i danni accidentali sono esclusi come descritto di seguito. Una pagina prodotto o una garanzia scritta separata possono prevedere una copertura più favorevole. I diritti inderogabili prevalgono sempre.

Per «componenti elettronici coperti» si intendono il motore originale, la centralina, il display o il pannello di controllo, il caricabatterie originale, le luci installate in fabbrica, gli interruttori, i cablaggi e i componenti elettronici di frenata. Le parti di attrito soggette a consumo, gli pneumatici, le camere d’aria, le finiture, i rivestimenti imbottiti, i cestini e le borse rimovibili non sono componenti elettronici; restano impregiudicati i diritti di legge applicabili.

5 Cosa copre questa garanzia limitata

Durante il periodo applicabile, la presente garanzia limitata copre i difetti accertati dei materiali o di fabbricazione che si manifestano durante il normale uso personale previsto e impediscono al componente coperto di funzionare sostanzialmente come progettato.

Il cliente deve utilizzare, caricare, conservare, assemblare e sottoporre a manutenzione lo scooter secondo il manuale d’uso e le istruzioni di sicurezza. La copertura viene determinata dopo ragionevoli verifiche del problema e l’esame delle prove disponibili. I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità coprono anche il mancato rispetto della descrizione concordata, della durabilità, della sicurezza e della funzionalità ragionevolmente attese, nonché degli altri requisiti della legge applicabile. Non sono limitati ai difetti di fabbricazione.

6 Copertura della batteria

La copertura della batteria nell’ambito di questa garanzia limitata volontaria si applica ai difetti accertati dei materiali o di fabbricazione. La graduale riduzione della capacità coerente con il normale utilizzo e l’età non costituisce, di per sé, un difetto di fabbricazione. Un guasto prematuro, una perdita anomala di capacità o il mancato raggiungimento delle prestazioni promesse possono tuttavia rientrare nella tutela legale di conformità.

Le circostanze seguenti sono escluse soltanto nella misura in cui abbiano causato il problema oggetto della richiesta:

• Utilizzo di un caricabatterie, una fonte di ricarica, una batteria o un adattatore incompatibili.

• Scarica profonda, conservazione senza le ricariche necessarie, surriscaldamento, congelamento, esposizione all’acqua, urti, perforazioni o corrosione.

• Danni causati dall’apertura, dalla modifica, dall’elusione o dal tentativo di riparazione della batteria o del relativo sistema di gestione.

Le normali variazioni di autonomia dovute al peso dell’utilizzatore, al terreno, alla temperatura, alla pressione degli pneumatici, alla velocità, alle soste o all’invecchiamento della batteria non costituiscono, di per sé, un difetto. Per respingere richieste basate sui diritti di legge non verrà utilizzata alcuna soglia di capacità della batteria non comunicata in precedenza.

Sicurezza della batteria: non spedire una batteria al litio danneggiata, gonfia, con perdite, surriscaldata, perforata o altrimenti non sicura. Interromperne l’utilizzo e la ricarica, tenerla lontana da materiali combustibili quando è possibile farlo in sicurezza e contattare SCOOTNGO per ricevere istruzioni scritte.

7 Cosa non è coperto

• La normale usura, la manutenzione ordinaria, le regolazioni, la pulizia, la lubrificazione e la sostituzione dei materiali di consumo, inclusi pneumatici, camere d’aria, parti di attrito dei freni, rivestimenti imbottiti, impugnature, verniciatura e finiture. L’usura prematura causata da un difetto resta soggetta a valutazione.

• Segni estetici, lievi rumori o variazioni dell’aspetto che non violino la descrizione concordata o i requisiti di conformità applicabili.

• Danni causati da collisioni, cadute, ribaltamenti, urti, uso improprio, negligenza, vandalismo, incendi, allagamenti, infiltrazioni d’acqua, sale, corrosione o altre cause esterne.

• Danni causati da sovraccarico, terreni inadatti, utilizzo contrario alle avvertenze, traino vietato, gare, acrobazie o uso professionale.

• Danni causati da assemblaggio, conservazione, ricarica, manutenzione o trasporto inadeguati, parti incompatibili, riparazioni improprie, modifiche, alterazioni della programmazione o esclusione delle funzioni di sicurezza.

Un’esclusione si applica soltanto se è pertinente alla causa del problema. Gli interventi di assistenza effettuati da terzi, le modifiche estranee al problema, la mancanza dell’imballaggio originale o un numero di serie illeggibile non annullano automaticamente tutta la copertura. Gli omaggi promozionali e i prodotti di terzi conservano ogni tutela inderogabile. Le perdite e la responsabilità sono trattate nella sezione 13.

8 Come presentare una richiesta di assistenza in garanzia

1. Interrompere l’utilizzo dello scooter se continuare a usarlo può risultare pericoloso o causare ulteriori danni.

2. Contattare cs@scootngo.com indicando come oggetto «Richiesta di garanzia – [Numero d’ordine]».

3. Fornire il numero d’ordine, la data di consegna, il modello, il numero di serie o di telaio se disponibile, una descrizione dettagliata del problema, quando si è manifestato per la prima volta e foto o video adeguati. È possibile dimostrare l’acquisto e l’identità del prodotto anche mediante prove alternative.

4. Eseguire le verifiche a distanza ragionevoli e sicure richieste. SCOOTNGO può chiedere codici di errore, informazioni sugli indicatori del caricabatterie, dati del contachilometri o controlli dei collegamenti. Non sarà richiesto di eseguire personalmente riparazioni tecniche.

5. Ottenere un’autorizzazione scritta prima di acquistare parti, incaricare un’officina, smontare un componente coperto o organizzare una spedizione. Questa procedura non limita i diritti inderogabili al rimborso delle spese laddove previsti dalla legge.

6. Se è necessario un reso, seguire le istruzioni scritte di SCOOTNGO relative all’autorizzazione al reso (RMA), all’imballaggio, al vettore e al trasporto di merci pericolose. L’imballaggio originale è utile, ma non costituisce una condizione per beneficiare della tutela di legge.

La mancata presentazione delle prove richieste non annulla automaticamente la copertura. SCOOTNGO può richiedere ulteriori informazioni ragionevoli necessarie per valutare la richiesta, nel rispetto delle norme applicabili sull’onere della prova. Si invita a segnalare tempestivamente i problemi; i diritti di legge non sono subordinati alla segnalazione entro 7 giorni né alla registrazione entro 30 giorni.

9 Rimedi disponibili

SCOOTNGO predisporrà un rimedio adeguato dopo aver esaminato la richiesta. I rimedi possono includere:

• Diagnosi a distanza o istruzioni per la regolazione.

• Fornitura di una parte di ricambio o organizzazione di una riparazione.

• Rimborso delle ragionevoli spese di riparazione approvate per iscritto prima dell’inizio dei lavori.

• Reso per ispezione o riparazione presso un centro di assistenza.

• Sostituzione dello scooter o altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

Per le richieste fondate sui diritti di legge, il cliente può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che la scelta sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo la legge applicabile. Il rimedio deve essere fornito entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti; si applica qualsiasi termine nazionale più breve. Quando ricorrono le condizioni di legge, il cliente può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione della vendita con rimborso. Un credito da utilizzare in negozio non può sostituire un rimborso dovuto per legge senza il consenso del cliente.

SCOOTNGO può richiedere la restituzione dei beni sostituiti, sostenendone i costi quando previsto dalla legge. Un rimborso o una sostituzione definisce la relativa richiesta senza eliminare i diritti inderogabili che continuano ad applicarsi ai beni riparati o sostituiti.

10 Parti, manodopera e spedizione

Le parti approvate in garanzia e la relativa spedizione standard al cliente sono fornite gratuitamente durante il periodo di copertura applicabile. Per le richieste fondate sui diritti di legge e, nell’ambito di questa garanzia limitata, ove previsto dalla legge, sono gratuiti anche la manodopera, la diagnosi, il ritiro, l’imballaggio e il trasporto di reso necessari. I costi necessari per una riparazione o sostituzione coperta non saranno addebitati al cliente quando ciò è imposto dalla legge applicabile.

L’assistenza a domicilio facoltativa, le trasferte, la spedizione espressa e gli altri servizi aggiuntivi sono coperti soltanto se richiesto dalla legge o approvato per iscritto. Ogni addebito lecito per danni esclusi o servizi a pagamento deve essere comunicato in anticipo e accettato ove richiesto. Le procedure di autorizzazione preventiva non trasferiscono al consumatore i costi dei rimedi che devono essere obbligatoriamente sostenuti dal fornitore. Non si applicano spese di ripristino delle scorte a un rimedio di legge validamente richiesto per un difetto.

11 Riparazioni e parti di ricambio

SCOOTNGO può utilizzare parti nuove, ricondizionate, rigenerate o funzionalmente equivalenti quando ciò è lecito e idoneo a ripristinare la conformità. La fornitura di uno scooter ricondizionato, di un modello diverso o una modifica sostanziale delle specifiche richiede il consenso del cliente ove previsto dalla legge.

Nell’ambito di questa garanzia limitata volontaria, una parte di ricambio è coperta per 90 giorni dalla consegna o per il periodo residuo della copertura originaria applicabile, a seconda di quale sia più lungo. Uno scooter sostitutivo beneficia del periodo residuo originario, salvo diversa indicazione di SCOOTNGO o maggiori tutele previste dalla legge applicabile.

Le norme nazionali inderogabili sulla sospensione, proroga o decorrenza di un nuovo periodo dopo una riparazione o sostituzione prevalgono sempre, comprese le norme applicabili di recepimento della direttiva UE sulla riparazione. Prima di fornire un rimedio, SCOOTNGO illustrerà le opzioni disponibili e le eventuali proroghe applicabili e fornirà un rapporto scritto di assistenza con le date pertinenti.

12 Rivenditori, marketplace, prodotti usati e prodotti con confezione aperta

Le presenti condizioni coprono gli acquisti diretti presso il negozio online europeo SCOOTNGO. Gli acquisti presso altri rivenditori o marketplace sono soggetti alle condizioni applicabili di quel venditore e ai suoi obblighi inderogabili nei confronti dei consumatori. Qualsiasi garanzia SCOOTNGO separata pubblicizzata per tale acquisto resta disciplinata dalle proprie condizioni e dalla legge applicabile.

Salvo espressa indicazione al momento della vendita, questa garanzia limitata volontaria non si applica a prodotti provenienti da rivendite tra privati, di seconda mano, di recupero, acquistati all’asta o presso rivenditori non autorizzati. I prodotti con confezione aperta, dimostrativi o ricondizionati venduti direttamente da SCOOTNGO beneficiano della copertura commerciale indicata nella pagina prodotto o nella conferma di vendita. I loro diritti di legge restano impregiudicati; qualsiasi periodo più breve lecitamente previsto o scostamento dichiarato deve essere concordato prima dell’acquisto nella forma richiesta.

13 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, SCOOTNGO non copre, nell’ambito di questa garanzia limitata volontaria, il mancato utilizzo, i disagi, le spese di viaggio o noleggio, i viaggi mancati, le perdite di reddito o altre perdite accessorie o conseguenti. Ciò non esclude risarcimenti o altri rimedi dovuti in base a norme inderogabili.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità per decesso o lesioni personali quando tale limitazione non è consentita dalla legge, per frode, per responsabilità inderogabile da prodotto o per qualsiasi altra responsabilità non escludibile. I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non sono limitati ai periodi volontari indicati nella sezione 4.

14 Diritti previsti dal diritto europeo dei consumatori

Questa garanzia limitata attribuisce diritti aggiuntivi. Se i beni non sono conformi al contratto, il consumatore ha per legge diritto a rimedi gratuiti nei confronti del venditore; tali rimedi non sono pregiudicati da questa garanzia limitata. Germania, Francia e Italia prevedono generalmente 2 anni di tutela legale per i beni nuovi, e la Spagna 3 anni. Restano impregiudicati gli altri diritti nazionali, i termini più lunghi, le proroghe e gli obblighi applicabili agli elementi digitali.

SCOOTNGO applicherà le norme sull’onere della prova e le presunzioni legali previste dalla legislazione nazionale pertinente. I consumatori francesi conservano inoltre la tutela applicabile contro i vizi occulti. Nessuna disposizione limita le tutele inderogabili del diritto dei consumatori o il diritto di adire un tribunale competente. Le destinazioni al di fuori dell’UE richiedono condizioni regionali separate.

Le condizioni e gli impegni di garanzia più favorevoli applicabili al momento dell’acquisto continuano a valere per il relativo ordine. Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti. Le condizioni della garanzia commerciale applicabile saranno fornite su un supporto durevole al più tardi al momento della consegna.

15 Contatti

Garante e venditore: JOYMOVE TECHNOLOGY LIMITED
Indirizzo: Room I-1, 4th Floor, Phase 2,Golden Dragon Industrial Centre, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Hongkong
E-mail: cs@scootngo.com
Data di entrata in vigore: 20 ottobre 2026