Informativa sui rimborsi

Vogliamo che l’acquisto SCOOTNGO sia una scelta serena e consapevole. Questa politica spiega annullamenti, resi volontari per scelta del cliente, rimborsi, danni da trasporto, parti mancanti, articoli errati e la differenza tra un reso volontario e una richiesta in garanzia. Salvo diversa indicazione, si applica soltanto agli acquisti di consumatori effettuati direttamente sul negozio online ufficiale SCOOTNGO degli Stati Uniti.

1. Annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento entro 90 minuti dall’ordine scrivendo a cs@scootngo.com. Faremo quanto ragionevolmente possibile per fermarlo, ma l’annullamento è completo solo dopo la nostra conferma scritta.

Trascorsi 90 minuti, o iniziata la lavorazione in magazzino, potremmo non poter modificare, annullare o intercettare l’ordine. Se viene approvato un annullamento prima della spedizione dopo l’elaborazione del pagamento, possono essere detratti costi documentati e non rimborsabili di elaborazione del pagamento fino al 2,5 %, ove consentito dalla legge. Una volta spedito l’ordine, accettare la consegna e seguire la procedura di reso. Rifiutare o reindirizzare una spedizione senza contattarci può causare ritardi e costi aggiuntivi.

Preordini e ordini di articoli in attesa di riassortimento possono essere addebitati al momento dell’ordine. Si applicano le stesse procedure, salvo condizioni diverse comunicate chiaramente prima dell’acquisto.

2. Danni da trasporto, parti mancanti o articoli errati

Controllare tempestivamente la spedizione. Contattare cs@scootngo.com entro 7 giorni dalla consegna se l’imballaggio o lo scooter appaiono danneggiati, manca un componente o è stato consegnato un articolo errato. Includere numero d’ordine e foto o video chiari e datati di scatola, etichetta di spedizione, prodotto, danni e componenti mancanti o errati.

Conservare imballaggio e documenti originali fino alla chiusura del caso. Dopo aver esaminato le prove, possiamo offrire assistenza tecnica, ricambi, un prodotto sostitutivo, un’etichetta di reso prepagata, un rimborso o un’altra soluzione adeguata. Lievi danni alla scatola, piccoli segni estetici o normale usura non costituiscono automaticamente danni da trasporto. La richiesta di segnalazione entro 7 giorni serve a facilitare reclami tempestivi al corriere e non limita diritti inderogabili previsti dalla legge.

3. Resi volontari entro 14 giorni per scelta del cliente

È possibile richiedere il reso volontario di uno scooter o accessorio idoneo acquistato direttamente da SCOOTNGO entro 14 giorni di calendario dalla consegna. La richiesta deve essere presentata entro tale termine. Il prodotto deve essere affidato al corriere approvato entro 7 giorni di calendario dall’invio delle istruzioni di reso, salvo diversa scadenza autorizzata per iscritto.

Il reso è autorizzato solo dopo conferma scritta e istruzioni da parte di SCOOTNGO. I resi non autorizzati o spediti in contrassegno possono essere rifiutati.

A. Scooter nuovi e non aperti

• La scatola deve rimanere chiusa e le chiusure originali di fabbrica integre.
• Lo scooter deve essere inutilizzato, integro e completo.
• Devono essere inclusi tutti gli accessori originali, caricabatterie, chiavi, minuteria, manuali e omaggi promozionali.
• Devono essere restituiti scatola originale, inserti in cartone e schiuma protettiva.

B. Scooter aperti ma inutilizzati

• Il contachilometri deve indicare 0 km.
• Lo scooter deve essere privo di sporco, polvere, segni di utilizzo all’aperto, usura degli pneumatici, odori di profumo, graffi, danni di montaggio o altri segni d’uso.
• Devono essere inclusi tutti gli accessori originali, caricabatterie, chiavi, minuteria, manuali e omaggi promozionali.
• Scatola originale, inserti e schiuma protettiva devono essere restituiti in condizioni utilizzabili.

SCOOTNGO può ispezionare e testare lo scooter restituito prima di confermare il rimborso definitivo.

C. Scooter usati

Uno scooter con percorrenza superiore a 0, segni di uso all’aperto, usura degli pneumatici, danni o altri segni d’uso non è idoneo al reso volontario. Problemi di funzionamento, difetti di fabbricazione e danni da trasporto sono gestiti secondo la Politica di garanzia o la procedura di reclamo per il trasporto e non sono soggetti alle tariffe dei resi volontari.

4. Costi di reso e trattenute sul rimborso

Categoria di reso	Lite / Folo / Voyager	Comfort	Spese di ricollocamento a magazzino
Nuovo e non aperto	Trattenuta fissa di 150 USD per la logistica del reso	Trattenuta fissa di 180 USD per la logistica del reso	Nessuna
Aperto ma inutilizzato; 0 km	Trattenuta fissa di 150 USD per la logistica del reso	Trattenuta fissa di 180 USD per la logistica del reso	20 % del prezzo d’acquisto dello scooter
Usato o danneggiato dal cliente	Non idoneo al reso volontario	Non idoneo al reso volontario	Non applicabile

La trattenuta fissa per la logistica del reso si applica quando SCOOTNGO organizza il trasporto standard di ritorno. Possono essere detratti anche costi aggiuntivi del corriere dovuti a indirizzo errato, mancato ritiro, reindirizzamento richiesto dal cliente, deposito, nuova consegna o imballaggio inadeguato, se documentati e consentiti dalla legge. La stima finale del rimborso sarà comunicata prima dell’approvazione del reso.

Accessori e ricambi idonei devono essere nuovi, inutilizzati, non aperti e sigillati. Il cliente sostiene il costo effettivo della spedizione di reso approvata. Non sono previste spese di ricollocamento a magazzino per il reso idoneo di accessori sigillati. Le batterie sono soggette a requisiti di trasporto specifici e non devono essere spedite senza istruzioni scritte di SCOOTNGO.

Queste trattenute non si applicano quando SCOOTNGO conferma che il reso deriva da un nostro errore di spedizione, da un reclamo approvato per articolo errato o parte mancante, da un difetto coperto o da un altro motivo per cui rinunciamo per iscritto all’addebito.

5. Spedizioni rifiutate o restituite al mittente

Una spedizione rifiutata, reindirizzata o restituita al mittente per motivi imputabili al cliente può essere trattata come reso non autorizzato dopo la ricezione e l’ispezione presso la nostra struttura. Si applicano la trattenuta fissa pertinente e gli eventuali supplementi documentati del corriere, costi di deposito, correzione dell’indirizzo o altri costi causati dal rifiuto o dalla mancata consegna. Se il prodotto è aperto, incompleto, danneggiato o usato, possono applicarsi ulteriori trattenute. Problemi del corriere o di consegna non causati dal cliente sono gestiti come reclami logistici e non addebitati come resi volontari.

6. Come richiedere un reso

1. Scrivere a cs@scootngo.com con oggetto «Return Request – [Numero d’ordine]».
2. Fornire numero d’ordine, data di consegna, modello, motivo del reso, foto del contachilometri e foto del prodotto e dell’imballaggio.
3. Attendere la decisione scritta sull’idoneità, le trattenute stimate e le istruzioni. Non spedire prima dell’approvazione.
4. Usare l’etichetta o le istruzioni fornite da SCOOTNGO. Se autorizziamo una spedizione organizzata dal cliente, prevedere tracciamento, conferma di consegna con firma e adeguata assicurazione sul trasporto.
5. Restituire tutti i componenti, accessori, documenti e imballaggi originali.
6. Conservare ricevuta di spedizione e tracciamento fino al completamento del rimborso.

7. Tempi di rimborso e adeguamenti promozionali

Dopo la ricezione del reso e il completamento dell’ispezione in magazzino, SCOOTNGO elaborerà il rimborso approvato entro 7 giorni lavorativi, normalmente sul metodo di pagamento originale. Banca, emittente della carta, finanziaria o piattaforma di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per l’accredito. Contattarci se il rimborso non risulta visibile 10 giorni lavorativi dopo la nostra conferma di elaborazione.

In caso di reso parziale, sconti, omaggi, pacchetti, vantaggi di spedizione gratuita e altre promozioni possono essere ricalcolati in base agli articoli trattenuti. Gli adeguamenti saranno ripartiti proporzionalmente o secondo le condizioni pubblicate della promozione. Le imposte saranno rimborsate o adeguate secondo la legge applicabile.

8. Articoli non restituibili

• Scooter per cui il reso volontario viene richiesto oltre 14 giorni dalla consegna.
• Scooter usati o non conformi ai requisiti di condizioni, percorrenza, completezza o imballaggio.
• Batterie o altri articoli regolamentati spediti senza istruzioni scritte di trasporto di SCOOTNGO.
• Prodotti su ordinazione, personalizzati o chiaramente indicati come vendita definitiva, salvo obblighi di legge o copertura di garanzia o di un reclamo relativo all’evasione dell’ordine.
• Prodotti danneggiati da uso improprio, collisioni, modifiche non autorizzate, montaggio scorretto, negligenza o altri danni causati dal cliente.
• Prodotti restituiti senza previa autorizzazione scritta o in contrassegno.

9. Resi e richieste in garanzia

Un reso volontario è diverso da una richiesta in garanzia o da un reclamo relativo all’evasione dell’ordine. In caso di problemi di funzionamento, contattare l’Assistenza clienti prima di spedire lo scooter. Possiamo diagnosticare il problema, fornire un ricambio, organizzare una riparazione, sostituire il prodotto o approvare un’altra soluzione secondo la Politica di garanzia. Difetti, danni da trasporto, parti mancanti e articoli errati non devono essere segnalati come resi volontari.

Questa politica non riduce diritti o rimedi previsti dalla garanzia scritta SCOOTNGO o dalle leggi federali o statali statunitensi applicabili. Politica di garanzia: Politica di garanzia – SCOOTNGO

10. Acquisti presso rivenditori o marketplace

Questa politica si applica soltanto agli acquisti di consumatori effettuati direttamente sul negozio online ufficiale SCOOTNGO degli Stati Uniti. Gli acquisti presso rivenditori autorizzati, marketplace o altri venditori sono regolati dalle loro politiche di reso, mentre possono restare applicabili i diritti della garanzia del produttore.

11. Contatti e decisione finale

E-mail: cs@scootngo.com

Telefono: (626) 998-3299

Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00, ora del Pacifico

Dopo aver esaminato ordine e prodotto restituito, SCOOTNGO può decidere in via definitiva sull’idoneità al reso volontario, le condizioni del prodotto, le trattenute applicabili e il rimedio adeguato, fatti salvi i diritti inderogabili di legge. Questa politica deve essere mostrata o collegata chiaramente prima del pagamento quando richiesto dalla legge statale statunitense.