Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois. Vous pouvez choisir Shop Pay, Afterpay, Klarna ou Affirm pour payer au fil du temps. Ces options apparaîtront sur la page finale de paiement, où vous pourrez sélectionner le plan qui vous convient le mieux.

Cependant, nous sommes au regret de vous informer que nous n'acceptons pas Medicare ni les assurances.

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en France, en Espagne, en Belgique, en Italie, au Luxembourg et en Autriche.

Oui, la trottinette peut être utilisée sur des chemins de gravier léger et de l'herbe courte avec de légers reliefs. Cependant, nous ne recommandons pas de l'utiliser sur du sable mou. Le sable mou n'offre pas un support suffisant et peut permettre au sable de pénétrer dans les composants électriques, ce qui pourrait endommager la trottinette.

Nous vous déconseillons d'utiliser le scooter de mobilité sous la pluie, car il n'est pas étanche. Des composants de câblage sont situés sous le scooter, et l'exposition à l'eau de pluie peut provoquer l'entrée d'eau dans le système et potentiellement endommager le scooter. De plus, les conditions pluvieuses peuvent réduire la visibilité et augmenter les risques pour la sécurité, nous vous conseillons donc d'éviter de l'utiliser par temps humide.

Les modèles Lite/Folo et Voyager sont conçus pour faciliter les déplacements. Leur conception pliable et compacte permet un rangement facile, et certains utilisateurs ont réussi à utiliser le scooter pour voyager en avion. Veuillez confirmer les exigences en matière de batterie auprès de votre compagnie aérienne avant de voyager.

Nous n'avons pas de revendeurs agréés pour le moment. Cependant, nous avons des entrepôts à Seattle et à Miami, où les clients peuvent se rendre en personne pour voir nos scooters de mobilité. Si vous êtes situé près de l'une de ces villes, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Oui, nous offrons des réductions pour les vétérans et les premiers intervenants. Vous pouvez en savoir plus via ce lien.

Si vous souhaitez acheter des accessoires supplémentaires ou des pièces de rechange, veuillez prendre une photo de la pièce dont vous avez besoin et fournir le numéro de série (NIV) de votre trottinette. Envoyez ensuite les informations à notre adresse e-mail cs@scootngo.com, et notre équipe d'assistance clientèle vous aidera avec l'achat.

Oui. Nous vous recommandons de recharger complètement la batterie avant d'utiliser la trottinette pour la première fois afin de garantir des performances optimales.

Le temps de charge varie selon le modèle :
Confort : Environ 7 heures pour une charge complète
Lite : Environ 4 heures par batterie pour une charge complète
Folo : Environ 7 heures pour une charge complète
Voyager : La batterie prend environ 6 à 8 heures pour une charge complète.
Veuillez noter que le temps de charge peut varier en fonction du niveau de batterie restant et de l'état de la batterie.

Oui. La plupart de nos modèles pliables sont conçus pour tenir dans un coffre de voiture standard une fois pliés. Cependant, la taille du coffre peut varier selon le modèle de véhicule.

Oui. Tous les modèles utilisent des batteries amovibles, ce qui signifie que vous pouvez facilement remplacer ou emporter une batterie de rechange pour une utilisation prolongée. Il suffit de déconnecter et d'installer une batterie entièrement chargée lorsque cela est nécessaire.

Non, il n'est pas nécessaire de retirer la batterie pour la recharger. Les batteries des modèles Comfort, Folo, Lite et Voyager peuvent être rechargées soit lorsqu'elles sont installées sur le scooter, soit séparément après avoir été retirées, car ce sont des batteries amovibles

La capacité de montée varie en fonction du modèle et des conditions du cycliste (telles que le poids, le niveau de la batterie et la surface de la route).
Lite : Recommandé pour des pentes allant jusqu'à environ 6 à 10° dans des conditions normales.
Folo : Convient aux pentes allant jusqu'à environ 6° dans des conditions normales.
Voyager : Convient aux pentes allant jusqu'à environ 6° dans des conditions normales.
Comfort : Conçu pour une utilisation plus intensive, capable de gérer des pentes allant jusqu'à environ 9 à 15° dans des conditions normales.
Veuillez noter que les performances réelles peuvent varier en fonction du poids du cycliste, du niveau de charge de la batterie et des conditions routières. Pour la sécurité, nous vous recommandons d'éviter les pentes raides ou glissantes.

Notre chargeur est compatible avec une tension de 110V à 240V. Si vous prévoyez de voyager avec votre trottinette dans un autre pays, veuillez vérifier si la tension locale se situe dans cette plage.
Si tel est le cas, il vous suffira d'acheter un adaptateur de prise approprié pour ce pays, et le chargeur devrait fonctionner normalement.

Lorsque tous les voyants ou points de l'indicateur de batterie sont allumés, cela signifie que la batterie est entièrement chargée. Le voyant rouge n'est qu'un signal d'avertissement et ne signifie pas nécessairement que la batterie est faible.
Si seul le segment ou le voyant rouge est allumé, cela indique que la batterie doit être chargée.

Veuillez vous assurer que l'interrupteur de la batterie et l'interrupteur de la poignée de frein rouge sont allumés avant de démarrer. Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer le scooter après avoir essayé, veuillez contacter cs@scootngo.com.

Veuillez prendre des photos de l'emballage du scooter, des zones endommagées, du numéro de cadre et du numéro de commande, puis les envoyer par e-mail à notre équipe du service client. Notre adresse e-mail est cs@scootngo.com.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours.
Si le retour est dû à un problème de qualité, nous fournirons une étiquette de retour gratuite et couvrirons les frais d'expédition de retour.
Si le retour est dû à des raisons personnelles (problèmes non liés à la qualité), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés dans leur emballage d'origine.