Politique de garantie

1. Portée et désignation de la garantie

Cette garantie limitée de SCOOTNGO s'applique aux nouveaux scooters de mobilité SCOOTNGO achetés pour un usage personnel, familial ou domestique aux États-Unis, directement auprès de SCOOTNGO ou d'un revendeur agréé SCOOTNGO.

Il s'agit d'une garantie écrite limitée. Ce n'est pas une garantie de satisfaction, une politique de retour, une police d'assurance ou un plan d'entretien. Les retours au choix du client sont régis par la politique de remboursement et de retour applicable aux États-Unis.

2. Qui est couvert

Cette garantie limitée volontaire s'applique uniquement à l'acheteur au détail original tant que cet acheteur est propriétaire du scooter. Elle n'est pas transférable. Une preuve d'achat est requise. L'enregistrement du produit est recommandé, mais ne remplace pas la preuve d'achat et n'est pas une condition de couverture lorsque la loi l'interdit.

Les produits achetés pour la revente, la location, la flotte, la livraison, l'usage institutionnel ou tout autre usage commercial ne sont pas couverts, sauf si une garantie commerciale écrite distincte s'applique expressément.

3. Quand la couverture commence

La couverture commence à la date de livraison originale indiquée dans le dossier de suivi du transporteur. Pour un enlèvement local, la couverture commence à la date d'enlèvement indiquée sur le reçu de vente. Un scooter ou un composant de remplacement ne réinitialise pas la garantie originale du scooter, sauf indication contraire dans la Section 12.

4. Périodes de garantie

 

*Sauf si une page produit ou une garantie écrite distincte prévoit expressément une période différente.

« Composants électroniques éligibles » désigne le moteur, le contrôleur, l'écran ou le panneau de commande d'origine, le chargeur d'origine, les feux installés en usine, les interrupteurs, les faisceaux de câbles et les composants de freinage électronique installés en usine. Cela n'inclut pas les pièces d'usure de friction, les pneus, les chambres à air, les garnitures cosmétiques, les revêtements, les paniers, les sacs détachables ou les accessoires tiers.

5. Ce que couvre cette garantie limitée

Pendant la période applicable, cette garantie limitée couvre un défaut vérifié de matériaux ou de fabrication qui survient lors d'une utilisation personnelle normale et prévue et empêche le composant couvert de fonctionner substantiellement comme prévu.

Le client doit utiliser, charger, stocker, assembler et entretenir le scooter conformément au manuel du propriétaire et aux instructions de sécurité. La couverture est déterminée après un dépannage raisonnable et un examen des preuves disponibles.

6. Couverture de la batterie

La couverture de la batterie s'applique uniquement à un défaut vérifié de matériaux ou de fabrication. La réduction progressive de la capacité causée par l'usure normale, l'âge, la température, le stockage ou l'historique de charge n'est pas un défaut de fabrication.

· Utilisation d'un chargeur, d'une source de charge, d'une batterie ou d'un adaptateur incompatible.

· Décharge profonde, stockage prolongé sans charge requise, surchauffe, gel, exposition à l'eau, impact physique, perforation ou corrosion.

· Réduction normale de l'autonomie causée par le poids du conducteur, le terrain, la température, la pression des pneus, la vitesse, les arrêts ou le vieillissement de la batterie.

· Dommages causés par l'ouverture, la modification, le contournement ou la tentative de réparation de la batterie ou du système de gestion de la batterie.

7. Ce qui n'est pas couvert

· Usure normale, entretien, réglage, nettoyage, lubrification ou remplacement des consommables, y compris les pneus, les chambres à air, les pièces de friction des freins, les roulements soumis à l'usure normale, la sellerie, les poignées, la peinture, les décalcomanies et les garnitures cosmétiques.

· Marques cosmétiques, variations de couleur, bruits mineurs ou changements d'apparence qui n'affectent pas le fonctionnement sûr ou la fonction matérielle.

· Collision, accident, chute, renversement, impact, abus, négligence, vandalisme, incendie, inondation, intrusion d'eau, sel, corrosion, animaux domestiques, parasites ou autres causes externes.

· Dépassement de la limite de poids indiquée, conduite sur un terrain inadapté, utilisation du scooter contrairement aux avertissements, ou utilisation pour le remorquage, la course, les cascades, la livraison, la location, la flotte ou le service commercial.

· Montage, stockage, chargement, entretien ou transport incorrects, y compris le transport aérien, la croisière, le covoiturage, le fret ou la manipulation par des tiers après la livraison.

· Dommages causés par une pièce incompatible, une modification non autorisée, une réparation inappropriée, une programmation altérée, ou le retrait ou le contournement d'une fonction de sécurité.

· Un produit dont le numéro de série a été retiré, altéré ou est illisible, ou lorsque le demandeur ne peut pas raisonnablement établir une preuve d'achat et l'identité du produit.

· Perte d'utilisation, inconvénients, frais de déplacement, frais de location, voyages manqués, perte de revenus ou toute autre perte accessoire ou consécutive, dans la mesure permise par la loi.

· Cadeaux promotionnels gratuits et produits tiers, sauf dans la mesure où une garantie écrite distincte ou une loi non renonçable s'applique.

8. Comment soumettre une réclamation

1. Cessez d'utiliser le scooter si une utilisation continue peut être dangereuse ou causer des dommages supplémentaires.

2. Contactez cs@scootngo.com avec l'objet « Réclamation de garantie – [Numéro de commande] » ou appelez le (626) 998-3299 pendant les heures de service affichées.

3. Fournissez le numéro de commande, la date de livraison, le modèle, le numéro de série ou de cadre, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos claires demandées par SCOOTNGO.

4. Effectuez un dépannage à distance raisonnable. SCOOTNGO peut demander des relevés de batterie, des indicateurs de chargeur, des codes d'erreur, des informations sur l'odomètre, des vérifications de connexion ou d'autres étapes de diagnostic sûres.

5. Obtenez une approbation écrite avant d'acheter des pièces, de faire appel à un atelier de réparation, de démonter un composant couvert ou d'expédier un scooter, une batterie ou un composant.

6. Si un retour est requis, suivez les instructions écrites de l'autorisation de retour de matériel (ARM), d'emballage, de transporteur et de matières dangereuses fournies par SCOOTNGO.

Le défaut de fournir les preuves demandées n'annule pas automatiquement la couverture, mais SCOOTNGO peut retarder ou refuser une réclamation lorsque les informations disponibles sont insuffisantes pour vérifier l'identité, l'éligibilité, la cause ou le recours.

9. Recours disponibles

Sous réserve de la loi applicable, SCOOTNGO sélectionnera un recours commercialement raisonnable. Les recours peuvent inclure :

· Instructions de dépannage ou de réglage à distance.

· Fourniture d'une pièce de rechange neuve, reconditionnée ou fonctionnellement équivalente.

· Remboursement d'un coût de réparation raisonnable approuvé par écrit avant le début des travaux.

· Exigence de retour du produit ou du composant pour inspection ou réparation en atelier.

· Remplacement du scooter par le même modèle ou un modèle fonctionnellement équivalent ; la couleur, la finition, l'emballage ou les caractéristiques mineures peuvent différer.

· Fourniture d'un autre recours requis par la loi applicable lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas raisonnablement disponible.

SCOOTNGO peut exiger le retour du produit ou du composant remplacé. Une fois qu'un remboursement, un règlement ou un remplacement complet du produit est fourni, le produit remplacé et tous les droits connexes en vertu de cette garantie limitée peuvent prendre fin.

10. Pièces, main-d'œuvre et expédition

· Les pièces de garantie approuvées et l'expédition standard sortante sont fournies gratuitement pendant la période de couverture applicable.

· La main-d'œuvre, les frais de diagnostic, les frais de déplacement, le ramassage, le service à domicile, l'expédition accélérée et les coûts de réparation locaux ne sont pas couverts, sauf si SCOOTNGO les approuve par écrit avant que le coût ne soit engagé.

· Si SCOOTNGO exige le retour d'un scooter ou d'un composant pour une réclamation de garantie vérifiée, SCOOTNGO fournira ou remboursera le coût de la méthode de retour standard approuvée.

· Si l'inspection ne révèle aucun défaut couvert, ou révèle des dommages exclus, le client peut être responsable des coûts de diagnostic, d'emballage, de retour ou de réexpédition divulgués avant l'expédition, lorsque la loi le permet.

· SCOOTNGO n'est pas responsable des réparations, pièces, main-d'œuvre ou expéditions non autorisées.

11. Pièces de réparation et de remplacement

SCOOTNGO peut utiliser des pièces ou des produits neufs, reconditionnés, refabriqués ou fonctionnellement équivalents. Une pièce de rechange est couverte pour la plus longue des périodes suivantes : 90 jours à compter de la livraison de la pièce de rechange ou la période restante de la garantie applicable d'origine. Un scooter de remplacement est couvert pour la période restante de la garantie du scooter d'origine, sauf si SCOOTNGO en dispose autrement par écrit ou si la loi applicable exige davantage.

12. Détaillants, places de marché, produits d'occasion et en boîte ouverte

Pour un achat auprès d'un détaillant agréé ou d'une place de marché, le client doit conserver le reçu du détaillant et suivre la procédure du vendeur ou de la plateforme si nécessaire. Les recours de la plateforme peuvent être distincts de cette garantie limitée.

Sauf indication expresse au moment de la vente, la présente Garantie Limitée volontaire ne s'applique pas aux produits de revente privée, d'occasion, de récupération, de vente aux enchères ou de revendeurs non autorisés. Les produits à emballage ouvert, de démonstration ou remis à neuf vendus directement par SCOOTNGO sont couverts uniquement pour la période et les composants indiqués sur la page du produit ou la confirmation de vente applicable.

13. Limitation des garanties implicites et des dommages

Dans la mesure permise par la loi, toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier est limitée en durée à la période applicable de la présente Garantie Limitée. SCOOTNGO n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects, y compris la perte d'usage, les frais de déplacement, le manque à gagner ou le transport de remplacement, dans la mesure permise par la loi.

Certains États n'autorisent pas les limitations sur la durée des garanties implicites ou les exclusions de dommages accessoires ou indirects, de sorte que ces limitations ou exclusions peuvent ne pas s'appliquer à vous.

14. Droits en vertu de la loi de l'État

Cette Garantie Limitée vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre. Rien dans cette Garantie Limitée ne limite aucun droit ou recours qui ne peut être annulé en vertu de la loi applicable.

15. Coordonnées