
Avis de la communauté
Drivetrain: 1-year
Electronics: 1-year
Battery: 1-year
Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits, les commandes, les livraisons et les paiements.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrables, et la livraison prend environ 3 à 7 jours ouvrables selon votre adresse. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Puis-je utiliser mon assurance maladie pour un achat ?
Désolé, nous ne prenons pas en charge les achats avec une assurance médicale pour le moment.
Puis-je acheter une extension de garantie ?
Oui. Vous pouvez acheter une garantie prolongée séparément. Veuillez noter le numéro de commande lors de l'achat ou contacter cs@scootngo.com pour finaliser l'achat.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous prenons en charge les paiements échelonnés via Klarna, Shop Pay et Afterpay. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse cs@scootngo.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je prendre la trottinette dans un avion ?
Les modèles Lite et Folo sont conçus pour le voyage et peuvent être emportés en avion. Veuillez noter que la batterie doit être transportée avec vous, et le scooter ne peut être enregistré qu'après que la batterie ait été retirée.
Le modèle Confort, quant à lui, n'est pas adapté au transport aérien.
Pour éviter tout problème inattendu, nous vous recommandons vivement de vérifier au préalable auprès de votre compagnie aérienne, car les politiques et réglementations peuvent varier.
Combien de temps dure la recharge ?
Lite : La batterie prend environ 4 à 5 heures pour se recharger complètement.
Folo : La batterie prend environ 5 à 6 heures pour se recharger complètement.
Comfort : La batterie prend environ 8 à 10 heures pour se recharger complètement.
Comment vérifier les voyants de la batterie ?
Lite : 2 voyants rouges + 3 voyants verts = entièrement chargée.
Confort/Folo : 5 voyants verts + 2 voyants jaunes + 1 voyant rouge = entièrement chargée.
Que puis-je faire si ma trottinette ne s'allume pas ?
Veuillez vous assurer que l'interrupteur de la batterie et l'interrupteur de la poignée de frein rouge sont allumés avant de démarrer. Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer le scooter après avoir essayé, veuillez contacter cs@scootngo.com.
